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薛飞

高效沟通 薛飞老师

薛飞 / 电力金融行业资深讲师

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课程背景

人类文明从语言文字开始,沟通是人类社会发展的必要前提,在各领域、行业,在工作、生活中一切事物的处理和情感的慰脊都不可避免的要以沟通为前提。然而,随着社会发展的脚步不断加快,信息互通的频率逐步增强,人们思维意识呈现出多元化,于是沟通难成了让众多人头痛的问题。为什么很多时候我们沟通步不顺畅,跟一些人出现了沟而通的现象?这看似表面语言对接的沟通,其背后的操控者是内在的思维格局。因此想要顺畅沟通,除了要学会良性语言沟通,更要了解思维模式,建立行为机制,从根本上解决问题。 对于国家政务人员,沟通能力更是非常重要。俗话说:为政之道,在于用人;为政之妙,在于沟通。政务人员沟通能力是指政务人员为了完成特定目标,用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息,以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。 本课程从分析思维模式出发,挖掘沟通之本源,运用诚信智慧,掌握语言表达技巧,提升公众演说能力,最终达成高效沟通。

课程目标

1、还原“沟通”真相 2、高效沟通第一步——思维沟通 3、 高效沟通第二步——诚信沟通

课程大纲

◆ 培训理念宣导

※ 沟通的重要性

※ 互动一:站立分享

※ 课程目标——了解沟通本质,建立高效沟通

※ 互动二:拆掉思维的墙,让“沟通”走进去

**章 还原“沟通”真相

※ 思考:在赛跑中,如何才能快的到达终点?

※ “沟通”是什么?

※ 飞飞观点:高效沟通有三大步骤

→“思维沟通”是前提

→“诚信沟通”是保障

→“语言沟通”是表现

第二章 高效沟通**步——思维沟通

※ 案例分享:青蛙——沟通重要的是“思维沟通”

※ 案例分享:睡裙风波、微波炉事件

※“思维沟通”才能找到问题的主要矛盾

※“思维沟通”是思维碰撞后一切表达方式的磨合

现场演练:你的同事小王去年筹备局里的联欢会,地点选择上出现了很严重的失误,今年领导让你负责,小王做你的副手,但他不配合你的工作,你该如何处理?你觉得小王有什么不妥之处吗?假如我是小王,你准备怎么对我说?

※ “思维沟通”二元落地法

→了解思维方式

A、中、西方思维方式

中方:辩证思维(变化论、矛盾论、中和论)

西方:逻辑思维(同一性、非矛盾性、排中性)

现场互动:你在开会,下面的人在说话,你怎么看?

B、中、西方表达方式

中方:馅饼式表达

西方:披萨式表达

现场互动:你的下属经常迟到,你有一天碰到到他迟到了,你会怎么说?

D、个体思维模式了解

现场互动:脱口秀感受(要求:90秒计时,说出知识点,例子或故事,并讲解)

纵向思维模式——一层思维、二层思维、三层思维

案例互动:联想思维

横向思维模式——点性思维、线性思维、宏观思维

→建立系统思考

A、打破平行思维,感受深入沟通

案例互动:这个问题如何解决——车灯转化

B、放弃直觉判断,建立理智沟通

案例分享:一副手机上的照片

案例分享:他在等火车吗?

※ 思维沟通现场演练

※ 就高不就低——案例分享:老家在哪里

※ 合理的自我定位——案例分享:论文风波;男女差异

※ 以对方为中心——案例分享:唐三彩;孔雀

现场演练:两个领导对布置给你的工作有分歧,你怎么处理?

第三章 高效沟通第二步——诚信沟通

※ 互动体验:孔雀——“安全感”是沟通的大前提

※ 案例:三鹿奶粉的沟通事件——“诚信”是沟通的品德,更是沟通的智慧

※ 视频:诚信沟通是个人素养,更是发展之道

※ 视频:历史上的诚信沟通

※ 视频:当代企业的诚信沟通

※ 视频解答:“诚信沟通”就是童叟无欺,说道做到

※ “诚信沟通”的收获总结

※ “诚信沟通”现场演练

现场演练:在一次全体会议上,领导对一个项目做了赞扬,并且称赞了你在这里的表现,而你其实根本没参与这个项目,请问你该怎么处理?

第四章 高效沟通第三步——语言沟通

※ 学会说话(敢说话、能说话、会说话)

案例分享:一场会议的风波

案例分享:两个不同的老头

现场互动:不说“否定”的话

使用尊称——案例分享

普通话练习:

案例分享:“三声服务”是如何养成的

※ 使用感性语言

案例分享:一个厨房,两种氛围

现场练习:“飞飞老师,对不起……”

※ 了解演说技巧

视频:乔致庸

现场演练:我对“高效沟通”这么看

现场演练:吕梁市地税局优秀职工表彰大会上的讲话

现场演练:地税局同事婚礼上的讲话

现场演练:见到奥巴马我能这么说

现场演练:有人说生活的理想就是为了理想的生活,你怎么看?

第五章 结束语

课程回顾 

【课程总结】

沟通是一种技能,这种技能只有在好方法的指引下,真确思维的影响下,才能彻底有效实施。道可顿悟,事需兼修!

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