1、认识自己的沟通现状，清楚沟通过程模式及沟通的障碍； 2、了解跨部门之间沟通的法则，熟悉高效沟通的必备技巧； 3、理解跨部门工作紧密配合的重要性，重视发展合作关系； 4、掌握处理部门间冲突的技巧，强化部门之间的密切协作。

**讲 认识沟通与有效沟通

1. 沟通及其功能和意义

2. 沟**程

3. 自我和沟通

4. 倾听和沟通

5. 反馈及技巧

6. 无效的沟通可能会引发的问题

7. 有效沟通的原则

8. 做好有效沟通的事前准备

9. 确定恰当的沟通方式

10. 营造良好的沟通氛围

11. 在沟通中恰当地运用语言表达技巧

12. 在沟通中准确阐述自己的观点

13. 在沟通中恰当地处理对方的异议

14. 推进沟通中的相互交谈

15. 因人而异的沟通

16. 克服沟通中的障碍

17. 在沟通之后与对方及时达成协议

 

第二讲  认识协作与跨部门协作

1. 协作的价值

2. 部门存在的价值分析

3. 跨部门协作的特点

4. 跨部门协作的价值路径

5. 人际关系认知障碍

6. 跨部门协作的主要障碍

7. 导致跨部门协作障碍的因素

8. 解决协作障碍的主要方法

9. 跨部门协作的步骤

10. 跨部门协作的表达形式

11. 在跨部门协作中的问题

12. 跨部门协作中执行力的构建

 

第三讲  认识跨部门沟通与协作

1. 跨部门沟通与协作为什么难

2. 跨部门之间常见的沟通与协作误区

3. 跨部门沟通与协作的障碍分析

4. 跨部门沟通与协作的问题根源

5. 跨部门沟通与协作对企业的好处

6. 跨部门沟通与协作的原则和要义

7. 跨部门沟通与协作的行为表现

8. 跨部门沟通与协作的种类和要点

9. 跨部门沟通与协作的方式

10. 跨部门沟通与协作的关键技巧

11. 跨部门沟通与协作的时机

12. 跨部门沟通与协作计划

13. 跨部门会议中的冲突缓解

14. 冲突中的自我情绪管理

15. 部门间不同意见的正确处理

16. 成功召开协调会的步骤

17. 共同找出解决方案