提高中层管理者技能

　　上 篇

　　**讲 沟通及其原理模型

　　一、沟通的概念

　　1、沟通的定义

　　2、沟通的本质

　　3、沟**程的原理模型

　　4、语言沟通的基本特征

　　二、沟通在团队 中的作用

　　三、沟通的类型

　　1、根据信息载体的异同

　　⑴语言沟通

　　⑵非语言沟通

　　2、按照沟通方向不同划分的三种类型

　　测试：你的沟通能力

　　第二讲 与上司下属沟通的原则与技巧

　　一、高效沟通的五个绝招

　　二、与上司沟通的基本技巧

　　小组研讨：描述你心目中所期待的下属

　　㈠首先学会与上司相处

　　㈡与上司的沟通的基本技巧

　　三、与下属沟通的技巧

　　小组研讨：描述你心目中所期待的上司

　　㈠与下属有效沟通的前提

　　㈡批评部属的艺术

　　四、沟通中的倾听技巧

　　第三讲 沟通中的当众讲演

　　当众讲演是管理者应该具备的一种特殊能力，一个合格的管理者，应该是一位出色的演讲家

　　⒈可以讲些什么

　　⒉注重预演未来

　　学员心声：一分钟上台演讲

　　⒊当众讲演需要注意的六大问题

　　⒋讲演如何成功上场

　　⒌讲演礼仪

　　⒍讲演中的手语运用

　　下 篇

　　**讲：会议的作用及有效会议本身的规则

　　一、会议的目的与作用

　　二、企业会议的现状：

　　三、失败会议的深层原因分析

　　四、认识会议的成本

　　1、因为会议造成效率损失的费用

　　——效率损失的费用（可能的3种情况）

　　2、会议成本的计算公式

　　经典案例:日本太阳公司的会议成本分析制度

　　五、遵守有效会议本身的11条规则

　　会议通知范例

　　六、明确与会者的八项守则

　　第二讲 如何做好会议的主持人

　　一、成功会议的标志：不唱独角戏

　　1、会议管理必要的三个角色

　　2、各角色的担当者

　　二、主持人在会前的四项工作

　　三、如何主持会议

　　1、主持人在会中的五项职责

　　2、主持人如何开场

　　⑴开场（时间）

　　⑵开场的五项内容

　　⑶执行议程

　　3、如何掌握议事进度

　　四、主持人会后的两项工作

　　五、会中的专业语言技巧六法

　　自由问答、互动