一、平衡计分卡与战略地图

（1）业绩衡量工具——平衡计分卡

（2）何谓平衡？

（3）战略管理基石——战略中心型组织

（4）可视化战略模板——战略地图

（5）战略地图的架构、原理、各层级的关系

（6）战略地图与平衡计分卡的关系

二、全面的业绩衡量工具

（1）财务层面业绩指标 

（2）客户层面业绩指标 

（3）内部流程层面业绩指标 

（4）学习和发展层面业绩指标     

（5）四个维度在你所在组织的组织绩效和个人绩效里的体现

练习：画出你的绩效曲线，并找出问题关键点

三、战略管理的基石

（1）从使命到战略地图的脉络

A、使命、愿景、战略地图

B、关键业务领域、目标、指标与措施

C、KPI提取及KPI指标库

（2）沟通和联系

（3）认识误区

（4）战略反馈与学习

练习：拍卖你的绩效

四、可视化的战略模板

（1）财务层面：长短期矛盾的战略平衡

（2）客户层面：战略基础是差异化的价值主张

（3）内部流程层面：为客户和股东创造价值

（4）学习与成长层面：无形资产必须与战略协调一致才能创造价值    

五、创造价值的三大类关键组织、流程与SLA的支持

（1）运营组织管理与流程

（2）职能支持管理与流程

（3）保障服务管理与流程

（4）SLA的跨部门作用

练习：组织与目标达成的Mini游戏

六、衡量无形资产战略准备度

（1）描述无形资产：人力、信息和组织资本

（2）协调和整合无形资产：三种协同工具

（3）衡量无形资产：战略准备度

七、绘制战略地图的六个步骤

（1）确定股东价值差距

（2）调整客户价值主张

（3）确定价值提升时间表

（4）确定价值创造流程（战略主题）

（5）提升战略资产准备度

（6）确定战略行动方案及资金保障计划

练习：画出你所在部门的战略地图

八、平衡计分卡战略地图在绩效管理的具体应用分享

（1）中国国内平衡计分卡应用的状态：三种主流状态

（2）高丽制钢株式会社事业计划与业绩评价体系

（2）中粮集团6S管理体系与平衡计分卡

九、平衡计分卡实施中的问题

（1）SWOT工具与SAMRT工具的运用

（2）平衡计分卡失败运用六大类型（卡普兰） 

（3）实施平衡计分卡的十大问题（尼文）