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卢绪文

简洁沟通

卢绪文 / 时间管理金牌讲师

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课程目标

通则不痛,痛则不通。组织管理中的问题,绝大部分都与沟通有关。了解沟通,学会沟通,对于提高组织的效率与效益,对于个人的职业化,都有十分重要的意义。本人以组织行为学、管理沟通等理论为基础,以企业的实际为背景,以对包括自身在内的大量案例,对科学沟通进行讲解,应对信息化时代的沟通需求

课程大纲

  引题:自我介绍
  一、了解沟通
  1、沟通定义
  沟通要素:目的、环境、发送者、信息、渠道、接受者、反馈
  不同沟通渠道的优劣势
  面对面沟通的重要
  语言沟通的局限性
  了解他人的沟通取向
  二、重视沟通
  沟通并不容易:漏斗原理
  人们对信息的理解具有选择性
  为了理解去倾听,而不是为了评价而去倾听。
  张太太与李太太的对话。
  三、高效沟通的两大职业习惯
  1、追踪复命
  ★ 发送传真
  ★ 召集会议
  ★ 日常联络
  ★ 工作安排
  复述任务:考驾照的体会
  2、要义优先:用短的时间把重要的事情说清楚。
  “30秒电梯理论”。
  应用案例
  ★ 向客户介绍
  ★ 向领导汇报工作
  ★ 向同事发送文件
  ★ 拓展
  要义优先,基于:节约时间,方便他人
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