组织内部的管理沟通之道-诺达名师 -

课程目标

组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比! 　　市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。

课程大纲

　　沟通与管理沟通概述
　　沟通的本质
　　? 沟通是什么？
　　? 沟通的过程以及给管理者的启示
　　? 沟通为什么？
　　? 沟通的特性
　　? 沟通的形式
　　? 无效沟通的负面影响
　　? 有效沟通的必要前提
　　管理沟通
　　? 管理沟通是什么？
　　? 沟通在管理中的重要性
　　? 沟通与管理者之间的关系
　　? 管理沟通的目的
　　? 管理沟通的特性
　　管理沟通的障碍因素
　　障碍因素分析
　　? 主观因素
　　? 客观因素
　　? 沟通方式
　　? 传递工具
　　? 组织结构
　　? 角色差异
　　? 沟通氛围、组织文化
　　? 管理者的沟通理念和员工的沟通意识
　　管理者的有效沟通策略
　　组织内部的沟通方向
　　? 纵向（上行、下行沟通）
　　? 横向（平行沟通）
　　? 斜向（斜向沟通）
　　? 外向（外向沟通）
　　几种方向的沟通方式及优缺点
　　? 上行沟通的方式及优缺点
　　? 下行沟通的方式及优缺点
　　? 平行沟通的方式及优缺点
　　组织内部的沟通策略
　　上行沟通
　　? 上行沟通的形式
　　1. 意见反馈
　　2. 员工座谈
　　3. 巡视员
　　? 上行沟通的作用
　　1. 提供参与机会
　　2. 减少信息失误
　　3. 营造开放氛围
　　4. 提高创新能力
　　5. 缓解工作压力
　　? 上行沟通的策略
　　1. 建立信任
　　2. 走动管理
　　3. 改革体制
　　? 上行沟通的方法
　　1. 如何请示？
　　2. 如何汇报？
　　3. 如何总结？
　　下行沟通
　　? 下行沟通的形式
　　1. 书面的
　　2. 面谈的
　　3. 电子的
　　? 下行沟通的障碍
　　1．管理者的沟通风格
　　2．接受者的沟通技能
　　3．沟通各方的心理活动
　　4．不善倾听
　　5．草率评判
　　6．编码语义歧异
　　? 下行沟通的策略
　　1．制定沟通计划
　　2．减少沟通环节
　　3．减轻沟通任务
　　4．授权
　　5．沟通内容简洁明了
　　6．启用反馈
　　7．多介质组合
　　横向沟通
　　? 横向沟通的作用
　　1．保证组织目标的实现
　　2．弥补纵向沟通的不足
　　? 横向沟通的障碍
　　1．本位主义
　　2．短视倾向
　　3．偏见
　　4．个性冲突
　　5．猜疑、威胁和恐惧
　　? 横向沟通的策略
　　1．树立‘内部顾客’的理念
　　2．倾听而不是叙述
　　3．换位思考
　　4．选择正确的沟通形式

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