1、 通过培训，使学员学会为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提问等方式了解人的思想和需求。 2、 掌握专业演讲的技巧，提高理解和反馈的能力，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。 3、 全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 4、 掌握市场营销/直销行业的基本知识，理解销售规律，激励自信，激发潜能，站在更高的角度来看待自己所从事的事业。

 

课程导入：营销意识提升（9：00-9：30）

l 营销行业从业人员的基本素质

（判断力、表现力、记忆力、影响力、应变力、自制力、学习力）

l “相互理解”一词是良好公共关系的精髓。

l “首轮效应”理论对直销行业的重要启示是：必须做好初次亮相——力求使对方对自己产生较好的**印象

l 自我调整：随着与客户接触的不断加深和营销工作的不断进行，自己所处的具体位置需要不断的调整。

**部分：市场营销与有效沟通（9：30-10：30）

**讲：市场营销

1、什么是市场营销？

2、营销的特点与优势

3、4P—4C—4R的发展

4、营销人员的核心能力结构

第二讲：什么是沟通

1、什么是沟通/沟通的种类

2、对沟通的误解

3、沟通的目的/沟通的功能

第三讲：如何进行沟通

1、沟通的方式比较

2、有效的聆听的原则

3、复述引导词语举例

4、改变话题举例

第二部分：专业销售技巧（10：40-15：00）

**单元：迎 宾

1、迎接客人进店之前应该做什么？

2、目前的门店迎宾语有哪些不足？

3、正确的迎宾语言和动作是什么？

4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求

第二单元：寻 机

1、什么是寻机？为什么要寻机？

2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？

3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？

4、主动积极的服务客人的动作有哪些？

第三单元：开 场

1、店员开场介绍的原则和目的是什么？

2、错误的开场是什么样的？后果是什么？

3、新品新款如何开场介绍？/ 怎么样赞美客人开场？

4、如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？

5、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用

6、销售情景模拟练习

第四单元：体 验

1、如何去鼓励和有效的引导客人体验？

2、如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？

3、如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？

4、“嫌货的才是买货人”

第五单元：开 单

1、一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？

2、顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？

3、成交的语言和注意事项有哪些？

第六单元：送 客

1、错误的送客语和动作

2、正确送客的语言和动作

3、送客是下次迎客的开始

第三部分：商务营销演讲技巧训练（15：10-18：00）

**讲：商务演讲的含义

1、商务演讲的重要性

2、学会分析演讲目的

3、如何分析听众，打动听众

第二讲：商务演讲的构思 

1、作好前期的准备

2、设计与演练

3、如何消除紧张的情绪 

第三讲：商务演讲的技巧

1、增强说服力的三个步骤

2、如何回答演讲中的问题 

3、商务演讲的控制技巧

4、重视听众的反应

5、现场的准备 

第四讲：身体语言能力训练

1、眼神运用训练---视域扩大

2、眼神运用训练---场面控制

3、手势运用训练（配合内容）

4、身体语言训练情绪表达

5、一心多用能力训练

第五讲：商务演讲中的个人魅力展现

1、演讲的表现与控制 

2、加上你的动作

3、抓住听众的心 

4、优美的开端

5、自信的结束语

6、恰当的运用幽默