了解班组管理的复杂性，全面认知角色内涵 寻找员工负面心态背后原因，优化管理方法； 学习沟通的要领，学会搭建良性沟通平台； 了解管理中快乐的驱动力，提高执行意愿； 获得提升员工归属感和信任度的操作方法； 了解第五级班组管理核心，建立团队双赢模式

**章：班组长的角色定位

u 班组管理和执行的复杂性认知

u 班组长的三种核心角色定位

u 职业定位从转变思维开始   

u 成就职业生涯的金字塔

u 如何发现你工作中的优势

u 职业的积累来自于训练

u 全方位的班组长的角色认知

第二章：情绪与压力管理

u 心态重要还是能力重要  

u 决定心态的核心要素

u 员工心态与组织发展

u 关于情绪与情商的探讨

u 管理者情商管理与提高

u 生活压力与职场压力

u 关于职业倦怠的思考

u 工具：班组长减压工具包

第三章：团队沟通与建设

u 观点：管理就是沟通

u 团队沟通目的与沟通方式

u 分析：如何消除沟通障碍

u 沟通环境比沟通内容更重要

u 系统：团队沟通六大步骤

u 上下级沟通策略与执行

u 工具：不同性格的沟通

第四章：班组长心智模式优化

u 关于心智模式的探讨

u 心智模式的四大障碍

u 心智模式与不同性格的形成

u 分析：两种人心智模式对比

u 全面认知信念的力量

u 修炼：引导认知，强化信念

第五章：搭建班组高效透明化的管理平台

u 案例：下属为什么不去做？

u 团队管理中面对的三大障碍

u 协作与执行从内在激活开始

u 策略：团队双赢管理模式

u 驱动员工的内在动力是什么

u 管理工具：利用实效管理工具

u 平台建设：搭建常态化管理平台

第六章：班组长实效管理工具应用技巧

u 案例管理法的神奇作用

u 案例管理法应用原理

u 案例管理的分类与操作

u 案例管理法的实际运作技巧

u 案例管理法的现场操作

后记：一切管理都是为了爱