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行政统筹管理实务 郭平

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课程目标

1、 明确知道什么是行政管理 2、 行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、 学会如何调整心态及自我管理 5、 对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、 树立良的职业形象

课程大纲

 

两天课程内容:

引言:行政管理人员角色认知

1、认知角色

——行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能

3、成功行政管理人员的心态

讨论:行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

                                                                                                                                                                    

行政工作管理一:行政办公室事务管理

1、行政管理人员的主要工作

1)政务管理

2)事务管理

2、行政管理人员日常事务管理

     1)办公室的组织管理

A、办公室工作的基本要求

B、办公室的管理方式

     2)文书档案管理

A、文书管理流程及体系

B、档案收集、整理

      3)食堂、宿舍及车辆管理

      4)环境管理

     3、日常工作计划

    考:司机出车没有积极性,还有拉私活的现象,怎么进行有效的管理?

现场演练:办公环境5S管理

行政工作管理二:行政办公室工作危机处理:

1、内部及外部突发事件处理;       

1)突发事件处理原则;

2)突发事件处理程序与技巧;

2、办公室危机处理能力提升方法。

现场演示:办公室搬家后,员工反映甲醛超标

行政工作管理三:公文写作基础

1、公文写作的文类及特征

2、公文写作的三大规范

3、企业常用公文写作方法与技巧

现场训练:通知、请示及会议纪要写作方法与技巧

行政工作管理四:会议的组织与管理

1、会议的概念

   ——理解会议议程、日程及程序的含义

2、会议是由哪几个要素构成?

3、你知道会议有多少种类吗?

4、常见的会议种类和作用

5、大型会议流程

——会前、会中、会后

现场练习:如何做让会议的接待更好更合理?

行政工作管理五:行政管理中的沟通技巧训练

1、沟通的含意

2、行政沟通的作用

3、行政沟通的类型

4、跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

5、要想做好跨部门的沟通,先要做好部门内的沟通

6、掌握沟通工具,促使高效沟通

——九型人格帮助我们掌握不同性格的人员,用不同方式进行沟通

探讨:1与其他部门屡次沟通没有结果怎么办?

2、大家都是平行部门,不配合怎么办?

3、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事

行政工作管理六:时间管理与行政管理

1时间管理的四象限法则

2、时间管理的三个重要步骤

3、优先管理时间的象限

1)在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的?

2)在工作中如何运用时间象线?

     案例演示:如何高效进行工作统筹?

行政工作管理七:人事行政管理

1员工的任用与职业生涯规划

1)如何选、育、用、留

2)如何对员工进行职业生涯规划

行政工作管理八:行政人员的职业礼仪

1、职业形象

1)行政人员形象六要素

2)行政人员不同岗位的职业形象要求

A女行政人员的形象要求

B男行政人员的形象要求

 2、接待礼仪

  1)有约接待

  2)无约接待

   3、宴请礼仪

  1)中餐宴请礼仪

  2)西餐宴请礼仪

现场演示:1、你知道如何点菜吗?

2、 你知道接待中的酒文化?

行政工作管理九:如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力   

A、找到压力的原因

B、有针对性给出缓解压力的方法与技巧

现场测评:如何判断是否有心理疾病

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