本课程的设计就是为了帮助学员能够掌握人力资源工作的关键环节，并学会如何从“人”的角度出发，调动团队内的积极因素，实现团队成员“知识、技巧、态度”的最佳结合以达成企业的经营目标。

 

**部分： 人力资源管理的基本概念与关键环节

1、人力资源管理是什么？

2、部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？

3、部门经理都必须做好那些人力资源工作？

4、为什么说人力资源工作首先是企业文化的工作？

第二部分：人力资源工作对我们部门经理的角色要求

1、经理的四种角色定位与八大职能

2、经理与组织的基本观念

3、经理人角色转换的过程与要求---衡量管理绩效的新标准

4、员工心目中的好经理

5、经理人在管理过程中常犯的错误分析 （场景训练）

第三部分： 非人力资源经理的招聘面试技巧

1、如何看待人岗匹配问题

2、招聘面试常犯的错误（案例讨论）

3、如何有效的组织与控制面试

4、面试时的流程与提问

第四部分：非人力资源经理的团队建设

1、人力资源的工作首先是团队建设的工作

2、团队建设的6大要素（管理活动）

3、团队成员的八种角色与管理对策（测试）

第五部分：绩效管理

1、如何进行岗位分析与岗位说明

2、如何清晰明确的设定工作目标（管理工具讨论）

3、工作目标设定的4大要点与3个环节

4、职责的确认与设定目标（职责写什么？职责怎么写？职责书写注意）

5、部门的工作计划是如何诞生的。

6、考核都考核什么？如何考核？考核中的3个表格

7、案例分析---如何考核与激励张亮

第六部分：员工辅导技巧（阶段性人才管理技能）

1、为什么要辅导？辅导员工技巧的产生、发展、运用（训练）

2、根据员工能力与热情划分的四类员工

3、四个阶段的员工的需求与所需的帮助

4、根据教导与支持划分的四种不同风格的管理方式

5、如何针对不同类型的员工施加不同的管理方式（四种管理方式的实践要点）

第七部分：沟通管理（绩效面谈技巧）

1、绩效面谈是人力资源管理工作价值的体现

2、面谈的目的不仅仅是总结过去，更重要的是发展将来

3、面谈的流程与面谈表格讲解（面谈5大步骤管理工具分析）

4、面谈当中如何有效的倾听与提问（创造良好的氛围并打开话题与防备的心理）

5、面谈中如何引导与控制

6、如何与员工达成一直、有效的制定改进方案

第八部分：管理案例实战训练

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。