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蒋巍巍

冲突管理与沟通技巧

蒋巍巍 / 团队建设培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活?冲突是否让你的团队产生隔阂?冲突是否让班组生产力下降?冲突无时不在,冲突为企业或自身带来的影响让人不容小觑,冲突导致工作效率降低、人际关系变差、扰乱工作计划和日程安排、组织行为混乱、各项费用增加……等情况。沟通无处不在,本课程将帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、如何高效地运用肢体语言和性格分析法进行有效沟通。 本课程融合了心理学、组织行为学、剖析根源直击本质、运用深入浅出的案例和幽默风趣的风格让听者入神。

课程大纲

**讲:正确的认识企业冲突

Ø 企业中的冲突无处不在

Ø 冲突意味着“管理缺陷”

Ø 冲突管理是一种必备的管理技能

Ø 冲突的分类管理

Ø 冲突管理不力,后果很严重

Ø 案例:比冲突更重要的原因和结果


第二讲:冲突的来源和分类

Ø 个性差异: 如何战胜另外一个自己

Ø 为权利和地位:同一时间无法履行多重职责

Ø 为价值观和原则:没有人比自己的更正确

Ø 为争夺资源:全体同抢一根“救命草”

Ø 为逃离痛苦:人的本源行为的真实体现

Ø 为追求快乐或打击报复:心理扭曲

Ø 组织变革:在谁地盘听谁的

Ø 情商差异:每个人有他的性格和脾气

Ø 信息不对称:不透明的信息谁人懂

Ø 冲突的分类与冲突后的结果呈现

Ø ◎案例:做不做都准备入“地狱”


第三讲:掌握冲突处理9法从容应对问题员工

Ø 妥协法的运用原则及对象(案例)

Ø 回避法的运用原则及对象(案例)

Ø 平滑法的运用原则及对象(案例)

Ø 强迫法的运用原则及对象(案例)

Ø 滚雪球法的运用原则及对象(案例)

Ø 直接法的运用原则及对象(案例)

Ø 背后鞠躬法的运用原则及对象(案例)

Ø 延时法的运用原则及对象(案例)

Ø 转移法的运用原则及对象(案例)


第四讲:做好向上沟通预防向上冲突

Ø 吃透你的组织文化

Ø 判断上司的能力、性格、职业态度

Ø 了解自己的能力、性格、职业态度

Ø 向领导请示汇报的程序和要点

Ø 如何做好向上管理

Ø 职场成长3部曲

Ø 用5位法正确处理上下级关系

Ø 正确处理上级关系的5步工作法

Ø ◎案例:上司眼中的“三个代表”


第五讲:高效沟通的三个重要环节

Ø 完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

Ø 有效发送信息的技巧(案例)

Ø 关键的沟通技巧——积极聆听(案例)

Ø 有效反馈技巧(案例)

Ø 高效沟通的3大原则

Ø 化冲突为转机的4个支点


第六讲:如何有效的运用肢体语言

Ø 肢体语言在沟通中的重要性

Ø **印象:决定性的7秒钟

Ø 肢体语言的分类

Ø 如何有效运用肢体语言(现场演练)


第七讲:如何与不同风格的员工进行有效沟通

Ø 沟通风格的四大类型

Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧(案例)

Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧(案例)

Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧(案例)

Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧(案例)

Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧(案例)



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