**章 培训基础知识（4课时）
本章应掌握的主要知识点和技能点
1．理解培训本质特点，正确区分培训与教育、人力资源开发的关系
2．理解培训师本质特点，明确培训师的素质要求、职责要求
3．熟记培训师能力模型
4．了解成人学习的相关基础知识
**节 培训与教育(1课时)
一、培训的定义
二、培训的特点
（一）具有较强的专业性
（二）具有鲜明的层次性
（三）具有显著的实践性
三、培训与教育的识别
（一）培训具有更直接的经济功能
（二）培训以“当班人”为对象
（三）培训侧重技能培养
第二节 培训师基本职责(2课时)
一、培训师定义
二、培训师的基本要求
（一）培训师应该具有“七”力
（二）培训师应该履行“四”责
（三）培训师职业能力模型
第三节 成人学习基础知识(1课时)
一、成人学习的主要特点
（一）工作学习化，学习终身化
（二）理性胜于感性
二、成人培训的方法特征
（一）实际、实用、实效
（二）主动参与
（三）引导与启发
（四）多元并重
三、成人培训相关理论
（一）人力资本理论
（二）人力资源管理理论
（三）终身学习理论
（四）终身学习与培训
第二章 确认培训需求（10课时）
本章应掌握的主要知识点和技能点：
1．掌握差距形成的特点
2．掌握寻求差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识
3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识
4．掌握寻求差距中，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、寻求工作流程的技能
5．掌握寻求培训需求时的常用技能
6．熟练撰写培训需求报告
**节 认识培训需求（1课时）
一、培训需求的定义
二、培训需求的特点
（一）差距的广泛性
（二）差距的动态化
（三）差距的角度差异
（四）非素质差异
第二节 培训需求的逻辑划定（0.5课时）
一、培训需求的四个维度
二、案例分析
第三节 培训需求信息的获取对象（0.5课时）
一、出资人
二、目标学员
三、往届学员
四、相关者
五、客户
六、竞争者
七、讲师
八、其他
第四节 确定培训需求的方法（1课时）
一、**“阅读”有关文献资料了解培训需求
二、**“面谈”了解培训需求
三、**“观察”了解培训需求
四、**“问卷调查”了解培训需求
第五节 获取培训需求信息的内容（1课时）
一、组织资讯
（一）要了解人力资源结构规划情况
（二）要了解企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况
（三）要了解企业执行的质量方针
（四）要了解企业文化和相应的管理模式
（五）要了解企业的资源现状
（六）要了解《职业标准》
（七）要了解以往的培训记录
（八）了解已经**的外部认证情况
（九）要了解企业员工的职业生涯规划
（十）要了解近期重点员工和特殊贡献人员培养目标
（十一）要了解不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见
（十二）要了解企业发展前瞻性需求
二、任务资讯
三、课程资讯
第六节 确定培训需求的步骤（1.5课时）
——确定向特定的人、用确定的方法、了解既定内容所遵循的工作流程？
第七节 确认培训需求的技能（2课时）
一、阅读法
（一）选择读物
（二）选择要目
（三）选择要点
（四）分析阅读要点
二、面谈法
（一）面谈与聆听
（二）面谈的结构把握
（三）面谈与尊重
（四）面谈工具表
三、观察法
（一）观察者的业务要求
（二）观察标准要明确
四、问卷法
（一）问卷设计原则
（二）问卷调查要开放式和封闭式提问相结合。
（三）问卷法的组合原则
第八节 对培训需求的锁定（1课时）
一、“定度法”
二、“定量法”
三、“定点法”
第九节 消除“差距”的策略选择（0.5课时）
一、需求分析动机推理
二、需求分析逻辑推理
三、培训之外的其他选择
（一）确定是否选择培训消除差距?
（二）确定哪些培训可以内部开发?
（三）确定哪些培训开发可以外包出去?
（四）确定哪些培训需要从经销商处购买
第十节 培训需求分析报告的撰写（1课时）
一、培训需求分析报告模版
二、培训需求分析报告范本
第三章 设计培训方案（10课时）
本章应掌握的主要知识点和技能点：
1．掌握制定培训计划的原则和广义、狭义培训设计知识
2．掌握设计培训计划时主要设计元素的特点和选择要求
3．掌握编制培训课程计划、选编培训教材方面的要求
4．熟练选择、使用主要设计元素
5．熟练掌握教学环境、激励学习积极性的营造技能
6．熟练设计培训项目、编制课程表
7．使用主要电子教学设备和制作电子课件
**节 制定培训计划的原则（1课时）
——系统性原则
——理论与实践相结合的原则
——人员培训与企业战略和文化相适应的原则
——培训与提高相结合的原则
——人格素质培训与专业素质培训相结合的原则
第二节 培训设计的理解（0.5课时）
一、广义的培训方案设计
（一）广义培训方案设计要素
（二）广义培训方案设计的格式
二、狭义的培训方案设计
第三节 培训课程设计（6课时）
一、培训课程设计的要件
（一）确定培训的目的与目标
（二）分析制约培训的因素
二、培训内容的设计
（一）内容选择、编辑、开发的方法
（二）内容的逻辑结构
三、培训方法的选择
（一）培训方法的特点分析
（二）培训方法选择的原则
四、评估方法的设计
（一）评估方法的特点分析
（二）评估方法选择的原则
五、培训资料的设计
（一）培训教材编写趋势
（二）培训教材编写原则
六、所需资源的准备
（一）宏观资源的运用
（二）微观资源的准备
七、学习环境的设计
（一）专业培训场地
（二）培训教室的设计
（三）培训教室的布局
（三）健康与安全保障
（四）培训设备的准备
八、交流形式的设计
第四节 培训课程表的编制（1课时）
一、绘制课程表的方法
二、模块培训课程表的编制
三、学习期课程表的编制
第五节 设计Power-point(PPT)文件（1课时）
一、设计Power-point（PPT）文件
（一）界面
（二）颜色
（三）文字
（四）图表
（五）声音
（六）动态效果
（七）备注页
二、制作PPT注意事项
第六节 投影仪使用方法(0.5课时)
一、开启投影仪
二、调整菜单
三、关闭投影仪
四、注意事项
第四章 培训的实施（10课时）
本章应掌握的主要知识点和技能点：
1．掌握培训教学原则，了解先进的教育发展理论
2．掌握备课、登台、演讲、控场、课堂总结方面的理论知识，上好一堂课
3．培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力
4．开发培训者潜能，调动学习积极性的基本要求
5．运用教学原则的能力
6．备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧
7．科学、规范、具有感染力地应用语言的能力
8．现场激励知识与技巧
**节 培训内容展现原则（1课时）
一、因人施教原则
（一）人职匹配理论与职业兴趣测验
（二）卡特尔16种人格因素测验
（三）心理气质类型
二、实际实用原则
三、直观形象原则
四、循序渐进原则
