探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 塑造良好的职业形象与个人魅力； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

**模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

Ø 礼仪的定义与特征

Ø 商务礼仪的基本原则与要求

Ø 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

Ø 仁重于礼抑或礼重于仁---个人素质、职员形象、企业形象展现中仪的作用

n 外在的行为规范与内在的修练之间的关系

Ø 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

u 体现制度

u 体现尊重

u 体现教养

u 体现价值

第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万

Ø 职业形象对事业发展及社交生活的影响

案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事

视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？ 

Ø 职业形象的构成要素

ü 印象管理---塑造美好的**印象

ü 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力

ü 妆容管理----了解自己的肤色,脸型及化妆的基本技巧与礼仪要求

l 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

n 销售人员的职业仪容规范

n 男士、女士发式的职业要求

n 面容、体味等方面的基本职业要求

n 女式化妆的基本要求及基本步骤

ü 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁

l 为成功而着装---服饰写满社会符号

l 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位

n 女士商务场合的着装的TPO原则

n 色彩理论及十二季色彩理论

n 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等选择之间的关系

n 色彩搭配的基本原则

n 丝巾的应用及系法

l 男士仪表礼仪的基本要求

n 西装的颜色、面料选择要点

n 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

n 男士品味的展示：配饰的选用技巧

n 整体搭配的三色原则与三一法则

n 西装着装规范的八个检点

n 职业形象塑造的个性化分析

u 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

u 男士体型分析及扬长避短的着装方案

n 男士基础衣橱的构建---从容应对各种场合

l 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧

l 销售人员外出席高端商务和社交场合服饰的基本要求

l 细节体现品味—展现品质、品味的关键点

n 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择

n 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧

n 扬长避短的着装方案

l 销售人员外的基础衣橱打造

ü 表情管理---无声胜有声

l 眼为心生：眼神的应用

l 微笑---无国界的语言

l 人际距离---距离产生美

第三模块：销售人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

ü 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

ü 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

ü 俯首拾物时的优雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

ü 行鞠躬礼时的基本规范

ü 15度鞠躬礼的应用场合

ü 30度鞠躬礼的应用场合

ü 45度鞠躬礼的应用场合

ü 行礼时的相关禁忌

Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

Ø 传情达意的技巧----------有效沟通的定义

ü 听者画画：体会语言沟通的过程

ü 视频赏析：有效沟通的定义

ü 语言沟**程模拟导图

ü 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n 说的技巧：视频案例赏析

n 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

l 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

n 互动：倾听互动游戏

l 问的艺术：如何有效发问

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

Ø 拜访前的准备工作

ü 拜访前的做准备工作

l 形象的准备（仪容、仪表方面）

l 交通的准备（时间预留、路线安排）

l 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

l 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

Ø 上门拜访/迎客的礼节

ü 守时的要求（主方、客方）

ü 预约的要求

ü 迎客的仪式 

Ø 商务接待、洽谈的礼节

ü 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

ü 会晤及谈判礼仪

l 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

l 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

Ø 商务接待/拜访送别的礼节

ü 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

ü 会议室的清理

Ø 接待/拜访结束后的礼节

ü 向上司报备洽谈结果

ü 相关事宜的跟进

第五模块：销售人员宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

Ø 宴请的方式与宴请的邀约

Ø 餐桌上的中西文化冲突

Ø 宴请的座次、桌次礼仪

Ø 中餐礼仪

ü 中餐餐饮分类：宾宴、家宴；

ü 中餐传统的餐桌文化

l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

l 家宴中的“礼”、“孝”、“德”、“教”

Ø 西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪

Ø 自助餐的礼仪：取食的顺序、餐具的使用、用餐的礼仪

Ø 结账礼仪

第六模块：销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂

Ø 办公室礼仪

ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø 与上司相处的礼仪

ü 与上司沟通的礼仪

ü 汇报工作的礼仪

Ø 打电话的礼仪

ü 三三原则

l 几声接起方显完美职业素养？

l 谁先挂电话？谁先自报家门？

l 打电话前要做哪些相关的准备?

l 如何转接电话?

ü 手机礼仪

☆ 课程的总结与回顾