提升工程师和技术人员对外部客户的服务意识； 提升技术人员的沟通技巧和人际交往能力； 建设高效合作的前后联动型团队，提升整体的团队配合意识； 提升技术人员和工程师等人员的服务意识，与内部协调能力； 进行相应的营销训练，学会了解与挖掘客户需求； 掌握有效的倾听技巧和提问能力； 对照自己的现状，进行相关的工作改进。

1、前后联动型团队的特点与内涵

Ÿ 营销团队：营销人员 技术人员的联动

Ÿ 高效和谐团队建设的着眼点与任务

Ÿ 结合实际：公司营销联动型团队的特征

Ÿ ABC理念、期望原理及在技术人员在工作中的表现

Ÿ 结合实际：技术人员的工作特点与工作问题分析

2、技术人员的工作任务与清晰的目标

Ÿ 团队建设的首要点：清晰的SMART目标

Ÿ 目标与整体团队建设的关系

Ÿ 结合实际：设计后端技术相关人员的目标

Ÿ 以终为始，减少变化，少走弯路

3、技术人员在团队工作中有效的工作沟通

Ÿ 技术人员工作沟通的问题分析

Ÿ 工作沟通的障碍与实际沟通的程序

Ÿ 结合实际：客户、公司内部的工作沟通问题

Ÿ 运用沟通的技术，解决工作上配合不力问题

4、技术人员客户拜访与营销礼仪

Ÿ 技术人员如何与客户进行拜访接触

Ÿ 客户接触：**印象与感性销售……

Ÿ 结合实际：技术人员的商务礼仪训练

Ÿ 实际演练：相关的商务礼仪

5、技术人员怎样了解客户的深层次需求

Ÿ 营销人员的客户引进，技术人员的需求探询

Ÿ 客户需求了解的两类问题：开放式、封闭式

Ÿ 结合实际：漏斗式FOC客户需求探询

Ÿ 实际演练：技术人员了解客户需求的现场提问与练习

6、怎样为客户提交相关的方案

Ÿ 客户方案的呈现问题

Ÿ 技术人员对产品的了解VS客户方案呈现FABI

Ÿ 结合实际：设计我们产品与服务的FABI 

Ÿ 每项产品与服务的FAB，及服务组合

7、技术人员如何处理客户的异议

Ÿ 客户异议：说明客户有需求

Ÿ 客户异议的各种处理方法及工具

Ÿ 结合实际：同理心，处理客户异议 

Ÿ 客户异议处理的时机

8、如何自我提高工程师和技术人员的能力

Ÿ 营销人员与技术人员的能力区别点

Ÿ 成长空间：技术人员的首选

Ÿ 结合实际：培养相关人员的能力，进行职业发展指导

Ÿ 团队协调、服务、营销等内容的具体总结

六、本课程训练深度及课程特点

训练层次	1	2	3
说    明	掌握知识	联系实际、提高技能	引导学员，指导客户公司提出相关问题的解决方案
本课训练深度	√	√	√
课程特点	行动学习、合作学习、咨询式训练、轻松快乐、联系客户实际