通过运用“以终为始”的方法（将劳动争议能在仲裁或法院裁决中获得有利的标准作为“终”，将企业的实际运营为“始”），辅之以“系统思考”，贯彻“未雨绸缪”的理念，结合典型案例，形成本课程的内容。透过本课程的培训，将使参训者收获： 1.树立“预防胜于救火”的观念； 2.掌握移动互联网时代劳资双方关系新的特点； 3.掌握怎样系统设计制作规章制度（流程），堵住制度（流程）的漏洞； 4.理解劳动争议的产生与管理者管理素养（尤其沟通技巧）的强关联性； 5.理解证据对于劳动争议处置的重要性； 6.减少企业发生劳

一 . 劳动争议的特点及发展趋势

1. 劳动争议的发展

1) 劳动争议量持续上升及其原因

2) 劳动争议所处阶段及未来走向

2. 移动互联网时代下劳资关系的新特点

1) 信息透明与快传带来的影响

2) 劳动者权益保护意识提升

3) 劳动监管日趋规范

3. 劳动争议的类型

二 . 预防1：系统设计 消除隐患

1. 严守招聘关，挡住恶意者（流程图）

1) 提升面试识人技能

2) 做足背景调查）

3) 明示录用条件

2. 严谨拟制劳动合同条款

1) 必备条款一定要

2) 什么可以做为附件？

3) 形式要件不可忽略

3. 制订系统全面且有效的制度

1) 制度内容合法

2) 制订制度的程序要合法（流程图）

3) 规章制度需系统全面

4. 规范调岗调薪

1) 如何界定“不能胜任工作”

2) 企业单方面调岗要注意的法律问题

3) 为什么说“末位淘汰制”违法？

5. 离职处理规范化

1) 清晰离职流程及要求（流程图）

2) 遵守举证责任要求，避免违法辞退员工（列表）

3) 经济补偿金标准及时间界定

4) 签好竞业限制协议并实际履约

5) 经济性裁员的特殊性

6) 劳务派遣员工的处理

三 . 预防2：善意对待 凸显尊重

1. 离职操作流程尊重人性

1) 提前明确约定相关事项

2) 提前设计相关文本文书

2. 离职面谈必需要

1) 表现正常的员工

2) 有情绪的员工

3. 提升提升管理者的管理素养（尤其是沟通技巧）

四 . 预防3：创制证据  无惧仲诉

1. 制度流程中设计好获取证据的环节

1) 关键流程节点

2) 相关表格细节

2. 日常管理中适时收集

3. 劳动争议阶段整理形成证据链

五 . 建立契约精神  创立和谐关系

1. 鼓励契约精神

2. 建立适宜的企业文化