课程目标
系统了解和掌握现代项目管理的知识体系和思维方法；
? 树立项目管理理念，并能在工作生活中加以应用；
? 掌握现代项目管理的工具与技术；
? 提高项目团队协作精神与组织意识。
课程大纲
一、集团产品项目管理基础知识
1、 项目概念和项目特点
? 困扰项目成功的13个因素
? 什么是项目、项目特征及项目三角形
? 项目管理不断造就服务能力的新高度
? 项目经理的职责：计划 组织 协调 控制
? 项目结构化管理：启动、规划、实施、监控、收尾
? 项目的九大知识域
2、 实战模拟
? 案例：从“阿凡达”看项目管理
? 案例：九大知识域造就移动公司总经理
二、帐前受命：项目启动阶段
1、 项目选择
? 从内部收益率指标选择项目
? 利用加权评分工具选择项目
2、 项目干系人
? 什么是项目干系人
? 集团客户服务项目干系人常见的十类干系人
? 如何有效维系干系人的关系
? 有效挖掘干系人需求的四个方法
3、 项目章程
? 项目的范围基准
? 项目里程碑划分技巧与注意事项
? 项目的制约、假设与风险
4、 实战模拟
? 案例分析：奥运圣火传递中的消极干系人识别
? 学员分组，项目立项：可选择“质量满fun” 竞赛；wap推广；提升质检成绩；外部拨测提升项目；短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关项目；知识库升级项目，员工定向越野；智能班表座席安排系统开发
三、运筹帷幄：项目规划阶段
1、 WBS分解
? 项目计划的意义
? 项目范围说明书与工作说明书（SOW）
? 制作工作分解结构WBS
2、 进度规划
? 前导图法（PDM）、箭线图法 （ADM）
? 干特图与日历图
? 关键路径法（CPM法）
3、 MS Project应用技巧
? 运用Project快速实现工作包管理
? 运用Project快速实现工作顺序
? 运用Project快速实现成本管理
? Project与WBS软件的结合运用
4、 实战模拟
? 范例：话务前台绩效轻松提升项目的WBS分解和甘特图范例
? 范例：走进中国移动—投诉客户体验的wbs分解和甘特图范例
? 范例：质量满FUN竞赛的wbs分解和甘特图范例
? 小组沙盘模拟：客服项目的WBS分解与甘特图生成
四、按图索骥：项目执行阶段
1、 资源协调（Resource Leveling）
? 项目经理的对外协调能力
? 项目经理与资源部门协调的五个基本准则
? 如何实现与资源部门的区别对待
? 善用项目发起人的威信
? 进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩
? 资源储备与进度储备
? 在非关键路径进行资源优化
2、 团队建设
? 你的项目团队中有这样的现象吗？（及其处理策略）
? 项目团队建设五步曲
? 团队建设与团队激励的12条法则
3、 质量/进度保证体系
? 阶段评审与KPI管理
? 合同书与任务书
? 同行讲师评审及其注意事项
? 文档管理原则
? 信号灯管理
? 量化管理7工具
? 进度延误的处理方法
4、 实战模拟
? ? 录像学习：梦之队是如何打造的
? ? 案例讨论：一视同仁还是区别对待
五、防微杜渐：项目监控阶段
1、 风险监控
? 风险识别与登记
? 定量风险分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）
? 风险的四种应对策略
? 管理工具使用介绍
2、 变更控制
? CCB的建立与变更申请审批
? 变更控制流程的文档化管理
3、 绩效报告表格模版
? 状态报告
? 进展报告
? 预测报告
? 事件报告
? 项目可交付成果管理报告
? 实现价值(Earned Value)报告
? 问题登记册
4、 实战模拟
? 小组演练：客服项目风险管理
? 范例：项目管理工具表应用
六：承前启后：项目收尾
1、 收尾程序与注意事项
2、 经验总结、流程固化
3、 流程优化、扩大战果
4、 组织过程资产累计方法
5、 项目总结报告模版
6、 实战模拟
? 《项目总结报告模板》
课程总结
1、 课程答疑
2、 项目管理知识体系回顾
3、 颁发培训证书及合影等
