掌握门店的基本管理要点 掌握门店的管理重点难点 掌握实际问题的解决方案 提高终端门店的销售业绩 提高终端门店人员的技能

**部分 店长的职业化素质

一、 店长的基本素质和必须要掌握的几种能力

n 家居建材门店店长的核心职能

n 如何做好门店的零售管理

n 头脑风暴：如何经营和管理好门店

n 用职业忠诚去传递公司文化

n 如何分解和实施门店的计划

n 如何有效利用门店的销售数据

n 掌握家居建材行业的顾客心理

n 用知识武装自己的头脑

二、 店长核心的工作分析

n 如何准确掌握销售数字

n 如何规划好商品结构

n 如何让顾客与品牌建立粘度

n 与店员建立起良好的伙伴关系

n 学会分解和实施门店营运目标

n 如何规划和实施好终端活动

n 店面的5S管理

n 要充分了解你的竞争对手

三、 店长的自我管理能力

n 计划管理：计划的制定、实施、跟踪、反馈和改进

n 时间管理：合理规划时间

n 职业管理：建立起自己的品牌和影响力

四、 店长的员工管理

n 如何去了解真实的员工

n 如何处理员工间的抱怨和矛盾

n 如何化解员工对店长的不满

n 如何批评和指正员工的错误行为

n 如何处理屡教不改的员工

n 如何去培训新员工

五、 金牌店长的团队管理策略和技巧

n 店长如何选好人：甄选技术、面试技巧

n 店长如何培养人：职业规划、责任转移

n 店长如何用好人：能力传递、销售技能

n 店长如何留住人：情感留人、绩效留人

n 店长如何裁减人：淘汰尾狼、四个方法

六、 金牌店长带好团队的六种管理策略

n 知名式：让部下心甘情愿的为组织服务

n 高压式：让团队能够雷厉风行的执行

n 民主式：让团队发挥大的群策群力

n 组织式：让组织中的每一个人找到开心快乐

n 前导式：发挥人才的能力尽其所能

n 教练式：让团队成员感受成长的乐趣

七、 店长的目标管理能力

n 如何精准的制定目标

n 构成业绩的关键三要素

n 影响业绩三要素的因素

n 怎样合理的分解目标

n 执行中的过程监控：事前监控、事中辅导、事后检讨

第二部分 店长的管理技能训练

一、终端管理的四个核心工作

n 客户的开发和管理

n 导购的管理

n 终端生动化

n 销售和促销管理

二、提升门店销售能力的三驾马车

n 门店零售：销售能力、管理能力

n 活动促销：策划能力、实施能力

n 渠道开拓：规划能力、开拓能力

三、门店销量的五力模型;

n 店面位置(拦截力)

n 终端形象(吸引力)

n 产品展示(静销力)

n 促销方式(推动力)

n 店面状态(推介力)

四、门店的商业价值

n 开展促销活动

n 完成销售的目标

n 搜集客户信息

n 建立竞争的壁垒

n 传播品牌

n 建立顾客的忠诚

五、优质客户服务的技巧和原则

n 如何构建企业与消费者之间的粘度

n 如何实现客户服务的人性化、流程化、效率化、标准化、科技化

n 解决客户投诉的技巧

六、博弈促销的策略和技巧

n 销售进度与促销活动组织

n 建材产品十大促销方法

n 门店促销策划的五步曲

第三部分 店长的销售技能训练

一、门店的陈列管理

n 门店陈列的原则

n 门店的生动化陈列

n 产品价值陈列的表现技巧

n 门店销售气氛的营造（听觉、视觉、嗅觉、感觉）

二、门店的销售管理

n 门店的销售过程控制

n 门店的销售流程管理

n 如何抓住顾客的心

n 如何挖掘顾客的需求和做好客户分析

n 怎么去介绍产品有效

n 正确理解和处理顾客的异议

三、终端促销管理能力训练

n 博弈营销在商业促销中的应用

n 如何运用促销与顾客构建粘度

n 如何强化门店的终端运作模式

n 几种常见的终端促销模式的分析

四、家居建材行业的创新销售模式

n 设计师合作

n 装修公司合作

n 网络团购

n 总裁签售

n 行业联盟

n 品牌联盟

n 异业联盟

n 小区活动