掌握服务提升企业竞争力的方法，掌握树立服务品牌的方法。

 **讲 让服务创新塑造企业核心竞争力

服务与产品是客户价值的一体两面

从服务的特点理解服务管理的难点

从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法

高效服务利润链的塑造：成就客户首先要成就员工


分析：以感动服务提升企业竞争力培训案例！

解析：以感动服务提升企业竞争力内训案例!

案例：以感动服务提升企业竞争力课程案例分析！


第二讲：管理与顾客接触的关键时刻

能提升服务质量的服务流程蓝图绘制

**服务流程锁定与客户接触的关键时刻

让企业服务理念被客户感受到的服务标准设定

关键时刻管理三要素间的冲突与协调

让北欧航空公司一年之内扭亏为盈的“关键时刻”管理是如何落实的

讨论：以感动服务提升企业竞争力经典案例讨论!

分组：以感动服务提升企业竞争力培训案例学习指南

分析：以感动服务提升企业竞争力学习中的八大陷阱！

第三部分 对量化管理的认识

认识量化管理的误区

目标管理和精细的量化管理比较

切实有效的分权必须是量化的管理分权

互动：以感动服务提升企业竞争力培训案例评估

分享：某集团以感动服务提升企业竞争力培训案例

分享：哈佛经典以感动服务提升企业竞争力案例分析示范


第四部分 企业经营灵魂与市场竞争力的量化

企业经营灵魂与市场竞争力水准？

市场竞争力量化与经营计数P/L表？



以感动服务提升企业竞争力培训总结