一、前言

1、 为什么职业化组织内的员工必须高情商？

2、 为什么高情商比高智商更能为组织创出高绩效？

3、 为什么情商高而智商一般同样能取得成功？

4、 对智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的认识及分析？

5、 对IQ、EQ、AQ的关系分析？

二、为什么情商EQ对组织、员工都特别重要？

1、 为什么员工情商的高低能决定组织及个人的命运？

A、何谓员工情商？

B、员工情商的核心内容？

C、员工情商的三突出体现?

D、员工情商的能力表现？

E、为什么员工情商与智商是有较大区别的？

F、为什么员工情商比智商更能决定组织命运？

2、员工情商智商手拉手？

A、    两者关系密切？

B、    两者相互补充？

C、    两者相互促进？

D、    两者相互影响？

E、     两者相互结合？

3、比尔。盖茨谈对情商重要性认识？

4、想了解你的情商高低吗？请测试一下？

三、高绩效员工必备的五大情商能力？

1、员工认识自身情绪的能力？——寻找影响高绩效隐患

2、妥善管理自身情绪的能力？——找到消除影响高绩效隐患方法

3、员工自我激励改变自己的能力？——组织迈进职业化途径

4、认知他人、掌控身边环境的能力？——掌握巧妙化解工作矛盾的技巧

5、人际关系的自我管理能力？——是组织能否成功的关键

四、对低情商（EQ）员工存在问题的分析？

1、问题一：不能适应环境

2、问题二：不能委曲求全

3、问题三：不能顾全大局

4、问题四：不能取得客户信赖

五、如何去提升组织员工的情商

1、认识和抓住员工情商的根本？

A、为什么“诚实”是员工情商根本的元素？

B、“诚实”的含义：“认识自己”、“了解客户”、“投入工作”？

C、怎样去“认识自己”、“了解客户”、“投入工作”？

2、高绩效员工情商的高风范是什么？

A、怎样去做才是对“组织负起责任”？

B、“培养自信”的方法技巧？

3、如何从10个方面分析认识自己？

4、学会8大调控自己的方法技巧？

5、进行自我激励改变自己的方法与步骤？

6、认知他人及他人情绪的关键技巧？

7、如何提高人际关系的自我管理能力？