提高中层管理者技能

　　**部分：80、90后员工管理遭遇难题

　　1、80、90后管理：危机还是机会

　　2、讨论：80、90后员工在职场的表现形式

　　3、80、90后员工的职场表现特征

　　4、讨论：80、90后员工给企业带来管理上的问题

　　5、澄清对80、90后6大错误看法

　　第二部分：重塑80、90后员工：企业制度管理

　　1、80、90后管理是管理补课还是管理难题

　　●从80、90后自身来看

　　●从企业方来看

　　2、有效帮助80、90后员工改善绩效的方法

　　●帮助80、90后快速完成职业化转型

　　●发挥优势——更上一层楼的保证

　　●因才适用——行行出状元的基础

　　●新型沟通——让员工快乐作战

　　3、80、90后团队建设的6个步骤模型

　　4、企业文化——建立新型平等

　　案例分析：降低80、90后跳槽的秘籍

　　第三部分：80、90后员工的情绪管理

　　1、80、90后群体的个人特质解析

　　●80、90后个体价值观系统

　　●80、90后思维模式

　　●80、90后情绪与情感

　　●80、90后的10大心理冲突

　　2、80、90后产生的土壤——社会因素解析

　　3、80、90后个人价值的载体——企业问题

　　4、80、90后员工SWOT分析

　　第四部分：认知心理

　　1、其实你们不懂我们的心

　　●80、90后员工的心路历程

　　●80、90后员工的心理需求

　　●影响80、90后对企业认同感和预期的4大因素

　　2、把握心理动态，有效管理80、90后的必备技能

　　演练：管理各种类型员工的必备技能

　　●进行员工弹性管理

　　●进行员工细分管理

　　●80、90后员工职业规划管理

　　3、 “80、90后”员工的深度培养

　　4、运用理性思考的力量获得成功心理——组织行为学管窥

　　●心理管理的定律：让80、90后自己从错误信念的催眠中苏醒过来

　　●祛除情感伤疤，做次“情感整容”

　　●帮助员工解除成长中的困惑

　　●释放80、90后员工真正的个性

　　5、管理以人为本：关注员工的心理需求——唤醒80、90后体内的自动成功机制

　　6、放松自己才能启动自动成功机制——进行员工压力管理

　　7、养成快乐的习惯——设计激励

　　8、亲情文化给企业带来“湿润空气”

　　●关注员工的恋爱与婚姻家庭

　　●关注员工的子女教育

　　●案例：EAP对80后员工的贴心援助

　　第五部分：领导风格的调整

　　1、80、90后员工的工作成熟度分析——工作能力与意愿的分析

　　2、80、90后员工状态的定义与分类

　　3、如何识别80、90后员工的工作成熟度

　　4、80、90后员工状态的评估方法及工具

　　5、案例：10个员工状态的情境录像分析

　　6、角色扮演：工作能力与意愿的扮演与分析

　　7、领导模式的调整

　　8、工作行为与关系行为的分析

　　9、领导风格：告知式、 推销式、参与式、授权式的分析

　　第六部分：如何跟80、90后的员工进行沟通

　　1、80、90后员工的沟通的过程模式

　　2、常见的12种沟通障碍及产生的原因

　　3、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

　　4、80、90后员工的回馈行为

　　5、我们如何说服80、90后员工，进而改变他们的行为

　　6、什么是当下自我的P、A、C内在因素

　　7、跟80、90后员工的沟通，运用什么心理因素

　　8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

　　9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

　　10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析

　　11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

　　12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界