1.提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧； 　　2.掌握班组管理技能：如何指派任务（授权）、如何高效沟通、如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等，帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升团队绩效； 　　3.企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。

课程大纲：

　　开胃菜1：管理者的影响力从哪里来
　　开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名

　　一、管理的基本涵义
　　1.团队（TEAM）与管理的内涵
　　2.案例研讨1：《李杰的无奈》
　　3.班组长的角色定位与职责
　　4.从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变
　　1）从注重个人到发挥团队
　　2）人际技能的挑战
　　3）思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think）
　　4）思维方式的挑战2：看长远
　　5.卓越管理者的三项修炼
　　a)主动
　　b)用心
　　c)了解人性、顺应人性

　　二、班组管理者的基本观念
　　1.案例研讨2：《执行力为什么这么差？》
　　2.班组长的“决心”及对员工的影响
　　3.责任感：争功诿过——管理者大忌
　　4.团队游戏：新数学测验
　　5.成功方程式、效率、效能
　　6.案例研讨3：《王班长的烦恼》
　　7.“刺头员工”的处理
　　8.班组的创新从哪里来？
　　9.原则性

　　三、管理中的沟通与协调
　　1.案例研讨4-5：《摆法差异》及续集
　　2.可以越级指挥吗？
　　3.应该越级汇报吗？
　　4.员工错了，如何沟通？
　　5.上司错了，如何沟通？
　　6.案例研讨6：《一项新任务》
　　7.如何交办任务：交派任务的步骤
　　8.案例演练：《任务指派》，你来试试看
　　9.案例研讨7：《无奈的主任》
　　10.如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？
　　11.案例研讨8：《紧急请托》
　　12.沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成
　　13.班组管理者沟通的“三点”

　　四、成为教练：指导与激励下属的技巧
　　1.分析下属问题的工具
　　2.团队游戏：师傅教拼图
　　3.如何教导员工：教导员工的口诀
　　4.反馈的技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）
　　5.正本清源：何谓激励？
　　6.行为是如何产生的？
　　7.案例9：一个乞丐的成长
　　8.员工的需求层次
　　9.员工需求不满的甄兆
　　10.练习：下属表现与需求层次
　　11.惠而不费的激励妙方
　　12.如何启发员工的正确态度

　　五、课程小结及行动指南