课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。 课程着重针对企业在工作中如何与人沟通（客户、上级、同级和下属），最终达到理解和执行，为企业获得利益，为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动开展培训。力求培训主题突出、明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，用最短的时间让学员学会如何正确接待好每一位客户、待人接物相关基本知识、学会与各类型人的沟通和沟通中“求同存异”技巧，达到高效率的沟通，贯彻执行好管理者的一切决定

**节沟通是什么
1、沟通定义
2、沟通的作用
3、沟通的障碍及原因
4、沟通的语言及方法
⊙案例分析与互动游戏
第二节什么是管理沟通
1、管理沟通定义
2、管理沟通作用及功能
3、管理沟通种类与特点
4、人际沟通、组织沟通实战训练
5、人际沟通需要注意的事项
⊙实战训练与互动游戏
第三节沟通无障碍
1、沟通与性格
2、领导沟通需谨慎
3、同级沟通需尊重
4、下级沟通需亲切
5、客户沟通需诚信
⊙实战训练与互动游戏
第四节团队沟通
1、团队概述
2、团队有效沟通的7C定律
3、团队沟通冲突的有效解决办法
4、团队沟通原则及方法
5、建立自己良好人际交往魅力
⊙实战训练与互动游戏
第五节会议沟通技巧
1、如何开好**次会
2、会前准备
3、主持会议的技巧
4、会后跟踪
5、会议管理
⊙实战训练与互动游戏
第六节面谈沟通
1、面谈概述
2、面谈过程管理
3、面谈技巧
⊙实战训练与互动游戏
第七节沟通风格
1、沟通风格概述
2、沟通风格评价标准
3、沟通风格的特性
4、各类型风格沟通风格区别
5、四种沟通领导风格
6、不同沟通表现形式
第八节课程小结与复习
1、沟通是什么
2、沟通的方法及途径
3、沟通的管理精髓
4、沟通风格优劣
5、与上级、同级和下属沟通技巧
6、团队沟通7个C定律
7、会议沟通的要点
8、面谈沟通的技巧及运用