通过本次培训，我们将帮助学员认清个人责任，能勇于为自己的选择负责，同时能将自己的精力放在影响范围而非关切范围，成为一个责任者，而不是受害者。同时我们还将透过跨部门沟通与协作的技巧的改善，提高管理沟通效率，帮助学员不断成长。

一、成为责任者

1. 部门经理的自我认知

a) 真诚

b) 自我了解

c) 自我掌控

d) 谦虚

2. 持续成长模式图

3. 掌握选择的自由

a) 责任者的选择

b) 受害者的选择

c) 掌握选择的自由，并为自己的选择负责

4. 影响范围和关切范围

a) 关切范围

b) 影响范围

c) 将注意力放在你要的，而不是担忧害怕的

二、跨部门沟通与协作

1. 跨部门沟通与协作的常见问题

a) 推诿扯皮：各扫门前雪

b) 本位主义：只替自己部门考虑

c) 沟通技能不佳：沟通方式、沟通渠道等存在问题

d) 信息不畅：各部门都存在重复工作的低效行为

e) 内耗严重：精力花在处理内部矛盾上，哪里有精力做该做的事？！

2. 跨部门沟通与协作技能一：先诊断后下处方

a) 了解对方的想法

b) 给出积极回应

c) 生活模型演练：A与B

3. 跨部门沟通与协作技能技能二：站在对方的旁边

a) “人”字的困惑

b) 案例分析：“迷路”的开发部经理

c) 练习：作为父母怎么办？

4. 跨部门沟通与协作技能技能三：准确表达

a) 给你的措辞下定义

b) 专业术语与缩略语的表达

c) 书面表达

5. 跨部门沟通与协作技能技能四：建立信任

a) 建立信任的基础

6. 跨部门沟通与协作技能技能五：赞美与推崇

三、部门领导成长的五个层次

1. 领导力的**层次——职位

a) 职位是一张纸，责任是一座山

b) 职位的积极方面：你已经踏上了培养领导力的进程

c) 职位的消极方面：真正的领导力不在于职位

d) **层次的佳行为选择：如何充分利用好你的职位

e) 职位层面的领导力法则：盖子法则、过程法则、领航法则

2. 领导力的第二层次——认同

a) 认同来自于管理知名的树立

b) 认同赢得的是下属的接受

c) 以管理技能先导

3. 领导力的第三层次——运营

a) 运营是能脱离任何人的日常运作

b) 无为而治的前提是标准化和责任到位

4. 领导力的第四层次——立人

a) 无论上级、下级，人是根本

b) 立人先立信

c) 赢得下属信任

5. 领导力的第五层次——巅峰特质

a) 成为卓越的经理人

b) 让领导力成为驱动力

c) 价值和文化