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张子凡

谈判技巧与礼仪

张子凡 / 营销团队管理讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

上午：谈判的前奏

 沟通与谈判中的障碍认知

 谈判对象的确定

 知己知彼——了解你和你的谈判对象

 谈判的原则与前提

 谈判需具备的素质与能力

 谈判前的准备工作

 谈判技巧精粹

谈判的赢家思考

 掌握谈判的通则

 谈判的内涵与成功模式

 谈判策略规划

 谈判过程中的心理建设

掌握谈判变数

 如何充分收集情报

 如何形成有利的掌控权

 谈判地点之选择

 谈判时间之选择

 谈判人员之选择

下午：让步与互信

 倾听与答复技巧

 发问技巧与忌讳

 让步的诀窍

 说服对方的技巧

 如何结束谈判

 谈判中的互信之建立

礼仪

 什么是商业个人形象？

 商业个人形象的一般准则

 什么是商业个人礼仪？

 商业个人礼仪的一般准则

 商业个人形象礼仪与组织形象礼仪的关系

 商业形象与礼仪的构成要素：

1). 商业衣着技艺

a. 男性着装、配衬及配套物品；

b. 女性着装、配衬及配套物品；

2). 个人仪容的检点

3). 表情的礼仪

4). 身体语言的礼仪

5). 礼仪的重要注意事项

6). 语言的礼仪

7). 礼仪用语的要求

8). 电话技巧与礼仪

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