日产训TWI标准课程JR工作关系内训课-诺达名师卓越班组建设内训 -

日产训TWI标准课程JR工作关系内训课

史玉杰 / 精益六西格玛高级咨询师

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课程目标

•了解保持良好工作关系的四大基本原则 •掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题 •了解如何聆听他人感受的技巧 •以科学化的思维及方法，发现问题并提高分析问题与独立解决问题的决策能力 •学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务 •掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气

课程大纲

一、班组长在工作关系管理中的职责

班组长的3个职责

班组长的5项能力

二、工作关系(JR)

工作关系定义,概念

人的关系与领导

三、增进人际关系的四原则

告之工作情况

鼓励优良行为

异动事先沟通

发挥潜能志向

-- 案例练习

-- 以独特的个人对待部属

四、解决问题的四阶段法

**阶段：掌握事实

1、详查过去的资料

2、找出相关规则与惯例

3、找有关人员谈话

4、倾听当事人的理由与感受

应掌握全部事情经过

第二阶段：思考措施

1、整理事实

2、分析事实间之间联系

3、据事实，找出可能采取的措施

4、必须符合公司规定和方针

评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响

第三阶段：实施措施

1、应该自己去做吗？

2、需要别人帮助吗？

3、该向上司报告吗？

4、执行时机恰当吗？

第四阶段：确认结果

1、什么时间确认？

2、确认多少次?

3、当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？

4、掌握问题的方法

倾听理由与感受的六原则

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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