一、什么是沟通与管理沟通？
沟通的基本含义
沟通的不同形式与渠道
沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
沟通的双向性
沟通中的几种行为
沟通的灵魂－同理心
三、沟通的不同形式与渠道
沟通的几种形式和渠道
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
沟**程中的身体语言
电话沟通的注意点
书面沟通的分类与注意点
现代信息技术环境下的沟通
四、克服沟通中的各类障碍
影响沟通的因素
沟通目的不明确
过早做出假设
凭过去经验沟通
克服环境干扰
应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
人际行为风格解析
人际行为风格的几种分析角度
了解个人沟通风格
不同沟通风格的沟通技巧
六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
与同事沟通（求助、帮助、合作等）
冲突的处理和避免
七、学以致用、行动计划
沟通实战演练
后续行动计划
多知名企业。
