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施增虎

职业规范与商务礼仪内训课

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课程目标

掌握商务礼仪的基本准则全面提高商务交往的专业水准着装规范-男性西装女性职业装发型-男士须知女士须知养护-面部双手口腔双眼体味职业仪态-站姿坐姿走姿腿姿手姿社交礼仪-介绍自已介绍他人握手名片鞠躬礼拱手礼职业礼节-表情倾听乘车餐礼饮礼办公室礼节-电话礼仪电话沟通技巧职业禁忌-穿着打扮吸烟喝酒电梯洗手间公共场合

课程大纲

**节办公室礼仪

1. 新进员工的办公室礼仪

2. 白领丽人办公5原则

3. 办公室的男女关系

4. 白领的新同事规则

第二节着装礼仪

1. 女性穿衣原则

2. 职业妇女的上班穿着

3. 男士的合宜装扮

4. 如何选择领带

5. 穿什么袜子/鞋子

6. 良好的建议

第三节商务礼仪

1. 商务活动中的行为举止礼仪

2. 商务活动中的介绍礼仪

3. 商务活动中的来访与接待礼仪

4. 商务活动中交换名片的礼仪

5. 商务活动中的握手礼仪

6. 商务活动中的禁忌

第四节电话礼仪

1. 基本电话礼节

2. 办公室的电话要则

3. 在家里接听电话

4. 如何记下对方留言

第五节如何写信及留言

1. 写信要诀

2. 各式书信的写法要诀

3. 商务书信

4. 推荐信

1. 卡片与佳节贺辞

2. 信封信纸的选用

第六节各式餐宴场合均适用的礼仪

1. 基本餐桌礼仪

2. 用餐时的礼仪

3. 应付突发状况

4. 各种食品的取用礼节

5. 酒文化介绍

第七节商务谈判礼仪

1. 谈判准备

2. 谈判之初

3. 谈判之中

4. 谈后签约

第八节国际商务礼

1. 日本礼仪

2. 北美国家礼仪

3. 旅美须知

4. 各国餐饮礼仪

5. 各国禁忌

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