移动语音通信市场、固网语音通信市场目前已经趋向饱和，基于语音通信的短信、彩铃、彩信等增值业务已经有了非常明显的下降趋势；移动互联网的发展、智能终端普及、APP 智能应用的层出不穷，将数据业务流量提升到新的高度上来，因此，流量正在成为最有价值的增长点 ！但现在各运营商在流量经营层面现状如何，存在哪些问题呢： 客户出厅后控制不了流量提升的效果：客户出厅后的数据流量难以控制，客户走出营业厅后能否习惯性地使用3G应用并产生流量？对客户的生活和工作是否有帮助？后续的客户关系维系的重要性凸显。 3G辅导工作量大

 

**章流量经营 顺势而为

1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；

2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；

3、各运营商近期的发展策略及业务重心。

第二章流量经营 深度解析

1、流量经营是一个系统工程；

●流量经营三大基石

●流量经营中的五个匹配

2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯；

3、流量经营重点：流量增长的动力来源于手机上网用户，主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动；

4、流量经营的方向

●更深入的流量层次分类

●流量的层次——向上突围

●流量异质性

5、社交网络与营业厅、全员微博营销平台建设

6、对于运营商，什么是好的移动应用

●新的应用市场，案例：招商银行的手机银行

案例：移动支付与移动电子商务的成败

●传统的行业应用市场案例：掌上配货、酒水营销

●网购用户

●大学生用户

第三章细分客户、聚焦3G手机终端用户习惯

1、3种终端（笔记本、平板电脑、智能手机）的上网场合及习惯；

2、3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点；

3、细分应用：将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手；

●掌握大流量的智能应用；

●掌握小流量但高频率的智能应用；

●掌握与工作生活密切相关的智能应用；

●不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。

4、理解客户身份与职业属性，让介绍和体验更有针对性

5、终端基础知识：

实操训练：手机卖点分析

第四章流量经营的关键聚合平台——应用商店

1、移动商店认知

●应用商店的价值

●不同类型应用商店的经营对比

●应用商店创造的客户价值案例

案例1：汽车行业应用案例

案例2：愤怒的小鸟如何盈利

2、实操APP应用与演示

●手机基本操作与指引

●APP软件安装下载

●应用商城的使用、热门软件应用

●手机热点设置、流量查询

第五章从不同角度与客户进行体验与互动

1、客户自行体验的情况下的销售方法；

2、客户以终端为兴趣点挖掘客户需求；

3、客户以业务套餐为兴趣点挖掘客户需求；

4、客户以智能应用为兴趣点的销售方法；

5、客户以电信版iPhone4S为兴趣点的销售方法。

第六章突破流量经营中的思维定式

1、流量经营容易犯的十个错误

2、突破流量经营中的思维定式

3、流量经营成功的六要素

4、分组讨论：制定流量经营方案