**章  流量经营 顺势而为

1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势； 

2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向； 

3、各运营商近期的发展策略及业务重心。 

第二章  流量经营 深度解析

1、流量经营是一个系统工程； 

      ● 流量经营三大基石

      ● 流量经营中的五个匹配

2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯； 

3、流量经营重点：流量增长的动力来源于手机上网用户，主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动； 

4、流量经营的方向

       ●更深入的流量层次分类

       ●流量的层次——向上突围

       ●流量异质性

5、社交网络与营业厅、全员微博营销平台建设 

6、对于运营商，什么是好的移动应用

       ●新的应用市场，案例：招商银行的手机银行

    案例：移动支付与移动电子商务的成败

       ●传统的行业应用市场案例：掌上配货、酒水营销

       ●网购用户

       ●大学生用户

第三章  细分客户、聚焦3G手机终端用户习惯 

1、3种终端（笔记本、平板电脑、智能手机）的上网场合及习惯； 

2、3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点； 

3、细分应用：将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手； 

●掌握大流量的智能应用； 

●掌握小流量但高频率的智能应用； 

●掌握与工作生活密切相关的智能应用； 

●不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。 

4、理解客户身份与职业属性，让介绍和体验更有针对性 

5、终端基础知识： 

    实操训练：手机卖点分析 

第四章  流量经营的关键聚合平台——应用商店

1、移动商店认知

●应用商店的价值

●不同类型应用商店的经营对比

●应用商店创造的客户价值案例

    案例1：汽车行业应用案例

    案例2：愤怒的小鸟如何盈利

2、实操APP应用与演示 

●手机基本操作与指引 

●APP软件安装下载 

●应用商城的使用、热门软件应用 

●手机热点设置、流量查询 

第五章  从不同角度与客户进行体验与互动 

1、客户自行体验的情况下的销售方法； 

2、客户以终端为兴趣点挖掘客户需求； 

3、客户以业务套餐为兴趣点挖掘客户需求； 

4、客户以智能应用为兴趣点的销售方法； 

5、客户以电信版iPhone4S为兴趣点的销售方法。 

第六章  突破流量经营中的思维定式

1、流量经营容易犯的十个错误

2、突破流量经营中的思维定式

3、流量经营成功的六要素

4、分组讨论：制定流量经营方案