本课程由《卖场管理与服务》著作者佟天佑先生主讲：全程以经营理念的个性文化为连贯动力，围绕管理就是服务，发掘关键因素和特质，让管理从无形到有形，从静态到动态，让顾客称心加满意、不断满意直至产生忠诚。并通过卖场经营与服务的讲授与演练，让学员在了解和贴近卖场经营理念及文化内涵；获得营业服务心智培养的进一步铺垫和熏陶，领会卖场岗位责任和沟通方式。

课程大纲：

　　★ 管理为先：结合本职位工作职责和目标，以演练成自我的行动纲领和具体的操作指南。
　　★ 服务为本：在心得和经验交流中获得情景的启发，在团队合作中取长补短、互相促进。
　　★ 实操为证：在理解中学习，在实践中提高。每天的进步→杰出的职业角色正向你靠拢。

　　**讲 以经营思维导入卖场
　　1、经营与卖场连接
　　2、从企业文化到BI
　　3、“四为一赢”通路
　　实战分享：
　　立体管理程序／递进管理与平衡图／“四要素”与台阶

　　第二讲 管理与服务策划
　　1、以客为本的目标
　　2、以人为本的根本
　　3、以文为本的动力
　　实战分享：
　　“三本三做”与MIS／人本特质与着陆点／卖场“五动力”

　　第三讲 服务与心智传导
　　1、心智、情智、才智
　　2、无形有形、静态动态
　　3、卖场就是服务
　　实战分享：
　　“邱比特”之箭／知行合一策动／“八个确认”

　　第四讲 卖场（店铺）实操要点
　　1、如何超出顾客预期
　　2、自律比督导更重要
　　3、内外沟通与桥梁
　　实战分享：
　　实务与应对方法／“五个维护”／服务过程图解