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褚立欣

销售礼仪

褚立欣 / 国际注册高级礼仪培训师

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课程目标

1、通过培训使销售人员懂得如何根据自己的职业塑造个人形象； 2、通过培训使销售人员提高职业化素养，从而提高企业形象； 3、通过培训使销售人员掌握汽车销售的技巧和相关礼仪知识； 4、通过培训使销售人员懂得如何在购买中营造好的氛围； 5、通过培训使销售人员强化服务意识，规范礼仪的重要性； 6、通过培训使销售人员提升对外服务形象，统一服务标准；

课程大纲

课程大纲

课程导入：什么是销售商务礼仪？

**讲：销售礼仪培训开篇

卓越销售的关键：专业的态度，优质的服务；

一、销售人员的角色扮演

1、老板的角色和心态

2、销售顾问的角色和心态

3、员工的角色和心态

二、销售人员的五种职业心态

1、责任心

2、主动性

3、服从心

4、忠诚心

5、感恩心

第二讲：销售人员商务形象黄金法则

一、销售人员仪表装扮礼仪

1、销售人员着装TPO原则

2、销售人员**印象决定论

3、销售人员个人仪容礼仪

4、仪容礼仪与个人卫生习惯

5、男销售员穿西服的礼仪和规则

6、女销售员套装的礼仪和规范

7、销售人员领带的打法和佩戴技巧

8、销售人员佩戴饰品的礼仪

9、基本化妆礼仪

二、销售人员仪态表情礼仪

1、销售人员常见的体态语言

2、微妙交流的微笑礼仪

3、善于运用和解读客户身体语言

4、销售人员导引手势的训练

5、销售人员标准站姿礼仪

6、销售人员标准坐姿礼仪

7、销售人员标准走姿礼仪

8、销售人员与客户的眼神交流

第三讲：销售人员语言规范

一、做个会“说话”的销售员

1、熟悉敬语、谦语、雅语、幽默语的使用

2、掌握一定的谈话艺术　

3、销售人员谈话的基本礼仪

4、销售人员说好你的开场白　

5、谈论对方感兴趣的话题　

二、不同情况下的语言表达

1、交谈中客户有不同意见时的礼仪

2、交谈中说服的礼仪　

3、倾听客户意见的重要性

4、把握说话时插话的分寸　

5、以礼相拒更有效

第四讲：销售商务接待礼仪

一、客户进门接待中的礼仪

1、销售人员接待礼仪的要求

2、销售人员接待问好礼仪

3、销售人员留下完美的**印象

二、与客户业务交流礼仪

1、名片的索取与递交礼仪

2、自我介绍或介绍他人的礼仪

3、递接物品和奉茶续水的礼仪

三、与客户深入沟通的规则

1、三A原则

2、“说什么”和“怎么说”

3、销售人员的“七不问”

4、销售人员倾听和适时回答

5、洽谈座次的安排礼仪

6、深入沟通的误区

四、商务接待中的举止礼仪

1、指示产品方位的礼仪

2、引导的礼仪

3、上下楼梯、进出电梯、进出门的礼仪

4、积极的身体语言

第五讲：销售商务会议礼仪

一、商务会议前期的安排

1、确定出席会议的人员

2、确定会议进行的时间、地点、主题

3、安排会议接待人员

二、商务会议座次的安排

1、环绕式

2、散座式

3、圆桌式

4、主席式

三、商务会议中的礼仪

1、发言的礼仪

2、倾听的礼仪

3、手机礼仪

第六讲：销售人员客户关系维护

1、销售人员确定目标客户，抓住关键人

2、销售人员真诚待人的态度

3、销售人员尊重客户

4、销售人员加强业务以外的沟通，建立朋友关系

5、销售人员给每个业务来个漂亮的收尾

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