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《跨部门沟通与协作》课程纲要（1天） |
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课程收益:※ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活※ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性※ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能※ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通※ 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力※ **跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值 |
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**单元 沟通对组织的重要性 |
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一、部门沟通能力的重要性二、部门沟通的现状三、沟通能力强的人更善于管理 |
四、对沟通能力的正确观念与心态五、沟通的意义，障碍和原则六、要被动沟通变主动沟通 |
第二单元 跨部门中的实战问题解决 |
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一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ |
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第三单元 沟通与人际影响的主要问题与障碍 |
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● video演示一、沟通的经典模型与常见问题1、“频道”差异——沟通中常见的障碍二、改善沟通的契机——识别频道差异1、沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差2、频道差异的常见类型3、频道差异的原因分析4、识别沟通中的频道差异信号三、在同一个频道上成功沟通 |
体验：从困难到畅通的沟通1、建立共同沟通频道的过程2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用3、在对方的频道上告一段落——建设性 反馈技术与应用4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式讨论：你身边的频道技术案例 |
第四单元 信息时代组织中沟通的角色与方式 |
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一、与下属的沟通—教导与激励案例：某公司财务经理对下属负激励分析问题——处理问题二、与上司的沟通——报告与建议的技巧 |
三、与平行部门的沟通——会议与协调四、与业务部门的沟通——和谐共处五、对外的沟通六、建立双赢的互动 |
第五单元 跨部门沟通的要点（一） |
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一、认识跨部门沟通1、跨部门沟通的意义和方式2、跨部门沟通的方式，障碍和原则二、尊重和欣赏1、自我与自我满足2、人希望透过别人的赞赏以满足自己3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍4、正确评价自己和别人5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？三、换位思考 |
1、其实谁都有理2、双赢思维3、换位思考是主管的主要能力之一四、知己知彼1、经理人看专业知识2、经理人看专业知识和专业以外的知识3、了解跨部门沟通的部门运转为重要4、企业内调换岗位的重要性五、跨部门沟通的关键技巧 |
第六单元 跨部门沟通的要点（二） |
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一、跨部门沟通的问题根源1、对于结果的预期不同2、被动等待讯息3、相互排挤的工作要求4、上情无法下达，下情无法上达5、部门权限间交叉地带的事该不该管？案例：某公司商场做促销活动二、有效的进行跨部门沟通的五大重点1、强化全局视野2、选择适当的沟通方式3、运用对方的思考逻辑 |
4、尊重他人的主导权5、争取高层的支持案例：财务部门与办公室主任的沟通故事三、跨部门协作解决问题四、从组织的原理来看1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合2、如何让员工找回工作的热情与战斗力3、如何超越职能界线或部门界线来看问题4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通 |
第七单元 跨部门沟通中——冲突管理的策略与技巧 |
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一、冲突管理的策略1、评量的标准2、影响策略运用的因素3、处理冲突的5种行为风格二、冲突解决的方法1、上司命令2、改变人的因素 |
3、改变结构因素4、沟通5、谈判6、第三方干预/第三方顾问7、成员轮换8、目标与知识共享9、团体间培训 |
