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丁欣

团队管理与团队建设培训

丁欣 / TTT培训师

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课程目标

培训目标:   r 使员工的个人价值观与团队文化相统一;   r 强化团队精神,营造团队合作氛围,提高团队凝聚力和战斗力   r 帮助员工建立主动沟通的意识;提高团队素质和培养团队精神;   r 掌握管理团队的基本技巧,增强团队成员的默契。   r 了解团队冲突的原因,掌握有效处理团队冲突的方法;

课程大纲

  一、团队基本理论 ?
  ·什么是团队
  ·团队与群体的区别(游戏:个人、群体与团队)
  ·通向团队之路
  ·贝尔宾团队中的九种角色(测试题:你在团队中的角色)
  ·高效团队的特征(游戏:垒气球)
  二、培育团队精神 ?
  ·团队精神源自共同的目标
  ·团队精神的支柱
  ·团队型文化——大雁的精神(团队游戏:牧人与羊)
  ·团队的士气:士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法
  ·团队精神的创建四原则
  ·团队精神创建四途径
  三、团队沟通技巧
  1. 概念篇
  ·沟通的定义
  ·沟通的原则
  ·有效团队沟通五要素:建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系
  ·沟通的四大特点
  ·无效沟通可能会导致的结果
  ·沟通的类型
  ·沟通模型
  ·经典故事与图片:拉车和推车
  2. 技能篇
  ·游戏:画图游戏
  ·怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
  ·倾听的层次
  ·团队沟通游戏:看谁传得快和准
  案例:MSN上的对话
  ·善于提问——封闭式提问和开放式提问
  案例:石头与佛陀的对话
  3. 实践篇
  ·团队沟通类型:双向度沟通/默契化沟通(游戏:搭积木)
  ·庆祝差异——1 1>2
  ·运用双赢的沟通技巧——信任是沟通的基石
  ·经典游戏:X/Y
  案例:和老板客户吃饭的烦恼
  ·沟通障碍(游戏:传数字)
  ·人际沟通的模范与进程:语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识
  ·沟通的对策(游戏:大赌塞)
  ·遇上、下极沟通技巧
  四、团队协作 ?
  ·协作是团队建设的力量源泉
  ·团队协作中的关系——众人拾柴火焰高
  ·团队协作的五种障碍
  五、团队中的冲突
  ·冲突的基本类型:目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突
  ·冲突的表现形式:纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突
  ·造成冲突的原因(讨论:有益冲突与有害冲突)
  ·冲突与人际风格(人际风格的特点)
  ·处理冲突的方式(游戏:看谁赢得多):建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作
  六、你的价值-团队中的领导者 ?
  ·管理者与领导者
  ·管理风格与领导风格
  ·领导者的素质
  ·你的价值-具有领导力的管理者
  ·如何赢得尊重与信任
  ·打造高绩效的销售团队
  七、团队的激励 ?
  ·激励的概念及意义
  ·激励的行为概念
  ·激励的基本理论
  ·激励的要素
  ·选择有效的激励方式(激励工具:胡萝卜加大棒)
  ·激励与绩效
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