课程目标
提升中层管理者的执行能力
【课程声明】：解决您要“知道”更要“做到”的革新，必须让大脑激动，神经自然指挥行动。
【郑重承诺】：通过培训前量（期许）与后量（分享）展示培训绩效，体验标新思维国际培训“有道、有料、有趣、有效”，新人“新气象”！
课程大纲
（期许：1分钟即时贴每人提出一个想解决的问题，收集3分钟内进行问题分类，2分钟提炼确认培训现场的需求）
一、心理学在企业管理中的几个理念
1.马斯洛心理需求管理
2.员工的激励管理
3.内部客户意识与不同客户类型的沟通管理
二、业务专业展示、演讲与训练技巧
1.NVC的重要意义
2.眼神的应用技巧
3.语言的表达技巧
4.肢体语言及手势的应用技巧
5.30秒电梯实验与问答技巧训练
6.1分钟发言专业表达训练
7.两分钟表达结构应用训练
8.3分钟表达结构设计与展示训练
三、工作汇报与总结能力提升
1.工作汇报与总结的结构分析
2.工作汇报与总结的范式
3.工作汇报与总结的表达技巧
4.工作汇报与总结的展示技巧
5.工作汇报与总结评估
6.工作汇报与总结的注意事项
四、对外给客户讲业务能力的提升：
1.在沟**程中把握客户需求
2.沟通的重要性
3.客户的心理诉求
4客户的行为类型与心理
5.针对不同行为类型客户的服务方法
五、管理部门员工的综合技能提升
1.动态平衡时间管理
2.计划组织能力训练
3.QCT项目管理能力精要
4.学习能力管理
5.压力与变革管理精要
六、以人为本的优质管理：
1.了解抱怨员工心理,**沟通增进员工满意
2.正确面对员工抱怨
3.员工流失与培训选人
4.正确引导新入职员工心理,传递正面信息
5.员工投诉处理的原则
6.案例分析
七、如何管理80/90后员工
1.头脑风暴
2.员工潜能激发的雷管
3.建立幸福企业
八、员工期望值与工作满意度管理
1.如何逆向应用沟通漏斗？
2.客户满意度评价与客户满意价值链管理
3.5S快乐工作
