了解沟通的基本结构  有效利用肢体语言，提高沟通能力  掌握人际风格沟通技巧  提高职场的沟通质量  通过高效沟通赢得客户  提升自我的演讲技巧  充分运用使演讲更精彩的工具

**部分
 沟通的内涵
 1．何谓高效沟通？

2．沟通是重要的管理活动

3．人一生中沟通的分配

5．沟通在企业管理中的核心作用

6．沟通的内涵与外延
 20分钟
 
第二部分
 沟通的技巧
 1． 撕纸游戏——信息传达的要素

2． SMART原则——有效信息发送的演练

3．有效沟通的七个步骤

4．为什么我们不能更好的聆听

5．洞察人性才能高效沟通

6．关键沟通技巧—KISS原则

Ø  同理心——学会从对方角度去看问题

Ø  设定目标

Ø  善意聆听
 60分钟
 
第三部分
 高效的职场沟通
 1． 与上级的沟通——做高效执行的好下属

2． 当好下属的戒律

3． 问题意识与数字意识

4． 怎样向上级报告和接受指示

Ø  与上级的沟通的要诀

Ø  与上级沟通时应避免的问题

5．与下级的沟通——做个教练式的好领导

Ø 什么样的人适合做管理者

Ø 什么样的上级受欢迎

Ø 四种人格类型及其特质

6．“热椅”游戏

7． 部门之间的沟通——双赢结果的建立

8． 部门之间沟通的五种方式

9． 双赢的思维

10．双赢的结果
 100分钟
 
午餐时间
 
第四部分
 演讲者的角色扮

演
 1．演讲者的三重角色——编、导、演

2．从确认需求到“有的放矢”——编

3．了解你的听众、调动你的听众——导

4．充分的表达技巧——演

5．演讲者的素质模型

6．演讲者应具备的良好心态

7．演讲者应具备的条件

8．成功演讲者的自我修炼
 60分钟
 
第五部分
 演讲者的成功表

达力训练
 1． 掌握控制的能力

Ø  开场白的技巧

Ø  掌握听众的需求

Ø  激活“五到”——眼心口手脚

Ø  弹性应变

2． 成功表达的要诀

Ø  情景设计

Ø  话题新鲜有趣

Ø  重点提示明确

Ø  发问带动互动

Ø  举例切题易懂、故事引申生动

Ø  时间掌控

Ø  使演讲生机盎然

Ø  富有激情的表达方法
 120分钟