建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位； 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力； 掌握：部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧； 塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作； 学会：正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具； 掌握：沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象—上司、同事、下属沟通的方法

**单元 明晰误区——沟通管理中的基本认知

 

n 测试：沟通能力中的问题点

n 认识组织沟通的重要性

Ø 引言：沟通的重要意义

Ø 引言：不同角度看结果不同

Ø 案例：消灭人际沟通中常见的4个问题

Ø 研讨：沟通对象与沟通现状

Ø 定义：从二个角度重新认识团队沟通

Ø 沟通中注意的重要元素

Ø 沟通中需要控制的三个关键

n 案例：领导的任务下达后，为什么会结果变成这样

n 团队沟通中的三个环节

Ø 团队沟通中的二个循环圈：外在循环圈、内在循环圈

n 环节1——表达

Ø 有效表达的要点、技巧

Ø 注意微表情与肢体语言的运用

Ø 四色状态的表达方式

n 环节2——倾听

Ø  倾听的五个级别

Ø  三方面训练聆听的能力

Ø  全方位积极倾听的技巧

Ø  测试：倾听能力中的问题表现

n 环节3——反馈

Ø  反馈的方式

Ø  概括你的理解

Ø  分享并确认信息

 

第二单元 向上沟通——沟通管理中的向上影响

 

n 案例：与上司沟通中的问题表现

Ø 讨论：与上司沟通时应该注意什么

Ø 考虑来自上司的障碍

Ø 反思来自自身的障碍

Ø 向上沟通的重要技巧

n 工具：如何有效地接受工作任务

n 工具：与上司商讨工作问题时的注意要点

n 工具：向上司作汇报时的三个关键点

 

第三单元 平行沟通——沟通管理中的团队协作

 

n 案例：平行沟通时发生的沟通困境

Ø 平行沟通为什么难？

Ø 平行沟通的基本原则

Ø 如何积极地进行水平沟通

Ø 平行沟通的三个要素

Ø 跨部门沟通中高效协作的要点：

ü  尊重欣赏

ü  换位思考

ü  知己知彼

Ø 情境应用：跨部门沟通中的五个突破

ü  突破1：共好文化

ü  案例：二个部门间的协作，如何从自己先做起

ü  突破2：内部客户

ü  案例：如何提升内部服务意识？

ü  突破3：消灭空白

ü  案例：如何挖掘管理中的空白地带并有效弥补？

ü  突破4：沟通桥梁

ü  案例：如何有效地建立沟通渠道

ü  突破5：换位思考

ü  案例：充分认知你身边的“合作伙伴”

Ø 情境练习：一致性沟通

 

第四单元 向下沟通——沟通管理中的向下管理

 

n 与新生代员工沟通中的关注点

n 向下沟通的重要策略

n 目标对话：

Ø 视频教学：让下属自动工作

Ø 目标对话的关键技巧

n 辅导下属：

Ø 练习：如何用沟通来完成技能传承

Ø 辅导下属的五个步骤

n 绩效沟通

Ø 案例：员工工作拖延了，接下来怎么沟通？

Ø 工具：教练式沟通的发问技巧

n 会议沟通

Ø 案例：这样的会议氛围，有效吗？

Ø 会议沟通的重要原则、技巧

 

n 课程总结，问题解答