■ 课程背景 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政文秘人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政文秘还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政文秘人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开设了这门课程，从

■ **章 行政文秘人员的角色认知

■ 什么样的人员适合做行政文秘人员

■ 行政文秘人员需要具备什么样的能力

■ 行政文秘人员需要掌握的专业技能

■ 行政文秘人员的主要工作


■ 第二章 行政文秘人员职业形象设计

■ 行政文秘专业形象设计

■ 行政文秘的专业仪态


■ 第三章 现代商务礼仪

■ 随从上司出行礼仪

■ 陪同上司商谈礼仪

■ 拜访客户礼仪


■ 第四章 沟通技巧训练

■ 影响行政文秘沟通的四个因素

■ 行政文秘有效沟通的五个原则

■ 行政文秘四个有效的沟通技巧

■ 行政文秘如何与上司沟通


■ 第五章 文秘的时间管理

■ 分析时间

■ 诊断工作环境，提高工作效率

■ 立即改变

■ 跨越时间管理陷阱


■ 第六章 缓解工作压力

■ 了解压力

■ 放松自我

■ 战胜压力


■ 第七章 办公室事务

■ 办公室环境的布置

■ 邮件的收发与传阅

■ 妥善安排约会


■ 第八章 口才训练与电话技巧

■ 电话口头表达训练

■ 电话基本技巧

■ 十大电话情景应对技巧


■ 第九章 会议的筹划与管理

■ 会前的准备工作

■ 会间的组织服务

■ 会后的善后处理


■ 第十章 公文写作技巧

■ 公文的写作方法和技巧

■ 商务公文写作的注意事项

■ 商务公文范本


■ 第十一讲 办公室沟通

■ 文书沟通

■ 运用商务餐建立良好沟通

■ 运用送礼建立良好沟通


■ 第十二章 接待工作

■ 接待客人

■ 社交细节