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朱俐安

有效的管理沟通

朱俐安 /

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课程目标

◆ 沟通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性让沟通沟而能通   ◆ 有效沟通的策略与技巧 ◆ 如何让沟通富有成效   ◆ 如何与上级、下级、平级有效的沟通 ◆ 如何让会议更有效   ◆ 如何通过沟通提高执行力 ◆ 如何通过沟通让管理更有效

课程大纲

  前言:说对话才能做对事
  一、管理的3种境界
  二、为什么管理越来越需要沟通
  **部分:沟通如何才能真正的有效
  一.沟通的本质与步骤
  1、沟通是对方接收到的信息        2、有效沟通的步骤
  3、管理沟通的核心
  二.管理沟通的要素
  1、影响沟通有效性的3个障碍      2、沟通的表达要素              3、管理沟通的表达要素
  三.有效沟通的3大工具
  1、管理沟通的三大步骤            2、管理沟通的五步模型
  3、情景沟通
  第二部分:管理沟通的前提-把握人心
  一.心理学与沟通
  1、弗洛伊德的心理学               2、弗洛伊德心理学在沟通中的应用
  二.人性与沟通
  1、影响沟通的三大人性              2、三大人性在管理沟通中的应用
  三.情绪与沟通
  1、人的三种情绪                    2、三种情绪在沟通中的应用
  四.沟通与行为的关系
  1、沟通对行为的影响                 2、沟通如何改变行为
  五.管理沟通的黄金法则
  六.管理沟通的10大原则
  1、管理沟通的10大原则               2、管理沟通的总原则
  3、影响管理沟通效率的3大恶习
  第三部分:管理沟通的技巧与策略
  一.人际风格与沟通
  1、四种典型的人际风格                2、四种人际风格的特点
  3、四种人际风格的沟通技巧
  二.**倾听实现有效的管理
  1、管理者倾听的4个步骤               2、有效倾听的4大技巧
  3、**倾听实现管理的7步法
  三.让讲话富有成效
  1、讲话的四大禁忌                  2、人接收信息的局限性
  3、让讲话富有成效的秘诀
  四.管理者的说服技巧
  五.管理沟通的12大策略
  第四部分:360°全方位的有效沟通
  一.如何与上级沟通
  1、与上级沟通的4大原则                2、如何有效的接受任务
  3、汇报工作的4个步骤                  4、如何对待上级的批评
  5、与上级沟通的9大策略
  二.如何与平级沟通
  1、平级沟通的原则                      2、 平级沟通的障碍
  3、与平级沟通的8大策略
  三.如何与下级沟通
  1、与下级沟通的原则                    2、如何有效的批评
  3、如何化解与下级的矛盾
  四.如何建立和谐的沟通氛围
  1、两种沟通的氛围                 2、建立和谐沟通氛围的6大方法
  第五部分:高效的会议沟通
  一.四种沟通的语气
  二.高效会议沟通的注意事项
  三.高效会议的流程
  1、备好会前会                         2、开好会中会
  3、跟好会后会
  四.会议主持人的沟通技巧
  1、会议主持人的主要责任           2、会议主持人的开场白技巧
  3、会议的控制技巧
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