**部分：引言
如何达致优秀的学习效果？
第二部分：沟通的基本概念和技巧
1、有效沟通的定义与重要意义
2、何为无效沟通、有效沟通、高效沟通？
3、沟通的基本形式、种类
4、有效沟通中的听、说、问的技巧
1）有效倾听提高个人的影响力
2）让讲话成效的四大禁忌与公开秘诀
3）巧妙提问的技巧
5、如何有效说服？
第三部分：与客户沟通技巧
1、服务客户沟通的心态
2、与客户沟通应避免的用语
3、聆听与回应顾客的技巧
4、如何如何处理顾客的抱怨
第四部分：怎样与上级高效沟通
1、向上司请示与汇报工作的程序
2、如何接受上级指示
3、如何向上级请示
4、如何向上级发表异议
第五部分：怎样与同级同事高效沟通
1、与同级高效沟通的四把钥匙：尊重、理解、支持、帮助
2、案例研讨:工作协调会
第六部分：沟通从心开始
同理心
谦虚心
喜悦心
包容心
赞赏心
自省心
感恩心
培训结束、个人行动计划
