提高中层管理者技能

　　**单元：何谓管理及管理者

　　1.管理的含义

　　2.管理者的含义

　　3.管理者的认知

　　4.管理者要了解管理之人性

　　第二单元：管理者的角色

　　1.管理者在干什么

　　2.管理者的不足

　　3.管理者的两大使命

　　4.管理者在企业中扮演的角色

　　第三单元：角色认知----作为下属的管理者

　　1.角色定位：职务代理人

　　2.作为下属的管理者常见的误区

　　3.对上司的认识

　　4.如何面对上司的批评

　　5.如何与上司相处

　　第四单元: 角色认知---作为上司的管理者

　　1.角色定位：发号司令者

　　2.作为上司的管理者常见的误区

　　3.管理人员角色的六大变化

　　4.如何领导下属

　　5.如何带动下属的行动力

　　第五单元: 角色认知---作为同事的管理者

　　1.角色定位：内部顾客

　　2.作为同事的管理者常见的误区

　　3.不能把对方做为内部顾客的现象

　　第六单元: 管理者应具备的特质

　　1.管理者的四个基本条件-4H

　　2.管理者应具备的三种能力

　　3.管理者应具备的特质