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张翠凤

卓越经理的关键技能

张翠凤 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  前言 卓越经理的关键能力模型

  主 题 内容要点 理论/工具/方法

  卓越经理的关键能力模型

  一、卓越经理的关键能力模型

  规划力——用部门价值服务企业目标

  组织力――为达目标提供组织保障

  执行力——将规划转化为结果

  沟通力——为你的提案赢得各方支持

  激励力——让你的团队成员全力以赴。

  自省力――管理者的自我修炼 关键能力模型一. 规划力——为你的团队找到前进的方向

  内 容 内容要点 理论/工具/方法

  一、企业和部门价的宗旨

  二.战略规划模板 确定部门价值的方法和步骤:

  理解企业的宏观战略与发展方向

  界定团队/部门存在的重要的价值(存在宗旨)

  确定团队/部门的客户(外部和内部客户)

  分析客户的关键需求,将其转化为量化的指标和定性的准确需求

  部门实现目标的关键关能力是什么,如何形成这些能力

  实现部门目标的策略

  潜在问题和风险的识别和对策

  战略规划模板二、组织力——为达成目标提供组织保障

  主 题 内容要点 理论/工具/方法

  构建快速满足客户需求的组织:

  组织结构设计

  岗位设计方法

  流程管理 一、组织结构设计原则和方法

  组织设计原则

  组织或部门设计模式选择

  组织设计流程

  二.岗位设计方法

  岗位职责

  岗位任职要求

  岗位业绩衡量标准

  三.流程的设计、管理和优化

  识别关键流程

  设计流程

  测量流程效率

  优化流程 一、组织设计流程和模板二、岗位说明书设计模板三、流程设计模板四.流程效率评测及优化工具三、执行力——将规划转化为结果

  主 题 内容要点 理论/工具/方法

  以结果为导向的执行力:

  目标管理

  执行计划

  执行文化 一、目标管理原理

  SMART原则

  二、制定执行计划的方法:

  1):用头脑风暴的方法讨论行动方案;

  2):评估行动计划的可执行性、投入产出效率;

  3):行动计划的优先序.

  4):确定行动计划的时间、方法、资源和关键控制点

  5)明确计划达成的衡量标准

  三、崇尚执行的文化

  执行型管理者的七项素质  一、目标管理二、时间管理(要事**)三、行动计划表格四、甘特图四、沟通力——为你的提案赢得各方支持

  主 题 内容要点 理论/工具/方法

  一、向上沟通达成共识,获得支持和资源。二、与平级有效沟通,达致双赢三、高绩效团队

  一、与上司沟通的要素:与上司达成共识的关键:

  任务(Task)

  目标(Objective)

  方案(Solution)

  指导原则

  所需要的支持和资源

  二、与平级沟通达致双赢合作的步骤:

  计划如何实施方案

  促使对方参与

  双赢提议

  了解和处理对方反应

  化解对抗

  提出支持和要求

  协商行动计划

  三、高绩效团队:

  聚焦目标

  认同团队价值观和行为准则

  合作意识

  贡献意识

  凝聚力

  团队冲突处理

  一、管理沟通的基本原理的方法

  同理心沟通原则

  积极倾听的七个习惯

  BIG和FAB法

  化解对抗的方法和技巧

  二、双赢思维

  三、大型团队练习与研讨:如何在达成团队目标与双赢中寻找平衡

  五、激励力——让您的团队成员全力以赴

  主 题 内容要点 理论/工具/方法

  一、选用才干

  二、因才适用

  三、培养人才

  四、员工激励

  五、业绩管理

  六、有效授权

  一、选用才干和因才适用:

  传统选用才干的误区

  正确选才

  二、因才适用

  将才干用到真正需要的地方,发挥优势

  指明方向和可衡量的目标

  授权

  三、培养人才

  关注明星员工

  因材施教

  针对问题进行引导员工思考和解决问题

  及时的表扬,树立其信心

  四、员工激励

  马斯洛的需求的五个层次理论和应用。

  个性化的激励方法

  五、业绩管理:

  业绩面谈的目的

  业绩面谈的方式的技巧

  与员工一起寻找员工提高业绩的方法

  关心员工的成长,提供必要的支持和培训

  六、有效授权

  授权的内涵

  授权的障碍

  授权的三要素

  授权的四种类型

  有效授权的五个原则

  一、选用合适才干的方法

  二、因才适用的二个核心问题

  三、因材施教的三个核心问题

  四、激励的方式、工具和技巧

  五、业绩面谈和辅导的方式、工具和技巧

  六、授权效果衡量工具:

  辅导目标与效果衡量表;

  授权能力自我测试表六、自省力——管理者的自我修炼

  主 题 内容要点 理论/工具/方法

  管理者的自我修炼

  一.  领导者与管理者的区别

  领导者:关注未来

  管理者:关注绩效

  二.面向结果的管理者:

  管理就是对终结果负责

  三.管理者的管理效率:

  杠杆效率

  四.管理者的四个误区

  管理者的时间往往只属于别人

  忙碌于日常运作

  缺乏有效性

  局限于组织内部五.化解工作压力的方法

  管理杠杆

  时间管理

  压力管理

  平衡工作和生活的技巧

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