一、有效的冲突管理技巧
正确认识冲突
冲突形成的原因与企业常见的冲突种类
传统观念与现代观念对冲突认识比较
面临冲突是的常见策略与反应模式
面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）
了解自我的冲突反应模式（测试）
如何**引发建设性冲突来提升绩效
建设性冲突与破坏性冲突比较
冲突与绩效的关系
何时引发建设性冲突
如何引发建设性冲突
解决冲突时的正确方法与步骤
对事不对人
从对方的立场出发考虑问题
权衡双方的利益，找出共同的目标
商谈时双方注意维持充分自由的环境
重新考虑优先顺序
做出协议
追踪协议
二、有效的沟通技巧
何谓有效的沟通
沟通中的语言与非语言讯息
沟通中语言与非语言讯息效果比较
非语言讯息的使用技巧
沟通中的倾听与说的技巧
了解倾听
妨碍良好倾听的因素
如何提高倾听技巧
沟通中的说的技巧
组织沟通的技巧
上下沟通的技巧
横向沟通的技巧
双向沟通与单向沟通
性格与沟通
了解自己的性格
解读性格
如何与不同性格类型的人相处
如何调整与克服性格的缺陷
