**部分角色篇：领导者沟通角色定位

　　特色：分析领导者特质，引出管理沟通

　　领导者在组织中的地位

　　领导者的六种特质

　　领导者权利的属性

　　有效管理的要点

　　有效领导者的指导原则

　　领导者的驭人策略

　　管理沟通中常出现的问题

　　管理沟通的原则

　　第二部分技巧篇：双赢管理沟通

　　特色：情境领导管理理论与沟通的完美结合

　　（一）：理解战略、接受指令

　　1、组织战略分析

　　（1）战略重点分析

　　不同战略模式分析

　　了解战略重点的途径

　　（2）组织优先权分析

　　（3）企业文化分析

　　2、认识领导

　　领导类型解析

　　与领导进行有效沟通十要素

　　3、接受领导指令的技巧：

　　案例：为什么晚会组织失败了？

　　领导委派任务时的两种情形

　　将任务转化成目标的作用

　　接受领导任务的三个技巧

　　（二）：诊断员工、信息传达

　　1、任务委派概述

　　讨论：员工做好事情的要素

　　2、任务委派技巧——情境领导

　　（1）确定委派的目标与对象

　　确定委派对象的考虑要素

　　（2）诊断员工在任务上的发展阶段

　　决定员工发展阶段的两个因素

　　员工在目标任务上的四个发展阶段

　　如何按能力水平对下属进行分类

　　员工在每个发展阶段的需求

　　练习：张梅处于发展的哪个阶段?

　　（3）匹配合适的任务委派方式

　　有效委派与授权的行为模式

　　委派与领导的三种结果

　　有效委派的标准

　　有效委派在实际工作中的原则

　　（4）界定结果的委派沟通

　　委派沟通的标准步骤

　　委派沟通的要点、技巧

　　电影分析：任务委派

　　（5）委派后的跟进与辅导

　　委派后的跟进与辅导要点

　　（三）：设定目标、有效辅导

　　特色：帮助下属成长，造就精英员工

　　1、辅导的目的；

　　案例：委屈的部门经理

　　2、员工和经理的目标障碍；

　　3、员工六步辅导技巧：

　　（1）厘清目标

　　员工目标辅导的SMART-C原则

　　案例：他有明确的目标

　　厘清目标的问题

　　（2）反映真相

　　约哈利窗；

　　反映真相的问题

　　（3）心态迁善

　　心态迁善的方法

　　（4）行动策划

　　行动策划的价值

　　行动策划的要点

　　（5）组织实施

　　（6）过程督导