一、礼仪概论(30分钟)
1、礼仪的起源
2、商务礼仪的作用
3、商务礼仪的基本理念--尊重为本
4、商务礼仪的适用范围
5、商务礼仪的3A原则

二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象（120分钟）
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求

三、商务“形体及语言”礼仪 （50分钟）
1、体态--无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言“规范”沟通
7、商务语言“文明”沟通
8、商务语言沟通技巧
A、 表示尊重
B、 异地而处的聆听
C、 恰当的提问
D、 给予建设性的反馈

四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界（30分钟）
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪

五、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣（20分钟）
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、 中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐宴请“三”大禁忌
D、西人“六”不食
3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、正式西餐七道菜
G、西餐不同食品不同吃法
H、西餐中的酒与菜的配合
I、欧洲与美洲用餐方式的区别
J、了解西餐女主人的指令语
K、西餐祝酒“五”不要
L、在家招待欧美外宾的菜谱

六、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范（40分钟）
1、 商务会见礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待与拜访礼仪
E、商务会见守时原则
2、 商务谈判坐次礼仪
3、商务签约坐次礼仪

七、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出（20分钟）
1、创造满意的工作场所
2、主管和职员的办公室准则
3、汇报与听取汇报五要素
4、与同事相处的九大技巧

八、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美（30分钟）
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、 商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪

九、商务“涉外与民族”礼仪 ------能让朋友遍天下（20分钟）
1、涉外商务礼仪原则
2、涉外书信礼仪
3、各国习俗
4、 少数民族习俗