授课纲要：

**单元  认识口才

一、口才与人生

二、沟通的定义

三、人际沟通的模型与要素

四、人际沟通常见的障碍分析

五、高效沟通的六个关键

1、 及时准确

2、 顺应人性

3、 建立关系

4、 乐于聆听

5、 善于表达

6、 积极跟踪

第二单元  高效顺畅的人际沟通技巧

一、有效聆听

1、 关于聆听的事实

2、 你真的会听吗

3、 倾听的四个步骤与技巧

4、 克服不良的聆听习惯

二、科学询问

1、 询问的目的及作用

2、 开放型提问

3、 封闭型提问

4、 影响型提问

5、 解决型提问

6、 问话禁忌

三、合理应答

1、直接式回答

2、描述式回答

3、附和式回答

4、反问式回答

5、拒绝式回答

四、善于表达

1、声音特质修炼

2、基础表达技巧

3、积极的语言表达技巧

4、工作中的谈话忌语

五、自然赞美

1、 赞美时机

2、 因人而异的赞美

3、 赞美技巧与艺术

六、身体语言

1、 魅力微笑

2、 身体语言的魅力

3、 眼神

4、 面部表情

5、 手势

6、 身体姿势

七、不同性格的沟通技巧

1、如何与红色性格的人沟通

2、如何与黄色性格的人沟通

3、如何与蓝色性格的人沟通

4、如何与绿色性格的人沟通

第三单元  组织内的人际沟通技巧

一、建立有效的沟通体系

1、设置沟通机制

2、明确沟通规则

3、营造沟通文化

二、上行沟通——怎样与领导进行沟通

1、向上沟通基本法

2、向上沟通的4类场景及技巧

ü 接受任务

ü 反馈汇报

ü 提出建议

ü 挨上司批评

三、下行沟通——怎样与下属进行沟通

1、向下沟通基本法

2、向下沟通的4类场景及技巧

ü 下达指示

ü 日常辅导

ü 表扬与激励

ü 批评与建议

四、平行沟通——跨部门沟通技巧

1、企业内常见的跨部门沟通障碍

2、跨部门沟通关键技巧修炼

ü 尊重欣赏

ü 换位思考