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葛军

管理者基础知识及角色认知

葛军 / 人力资源专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

了解管理科学的发展阶段; 掌握作为一名管理者,应该懂得的管理基本职能; 认清管理角色,领悟“管理”内涵,合理定位管理者对上及对下的角色; 管理风格的自我认知,及管理者的心态修炼;

课程大纲

一、调研(了解层面评估):

1.培训前,**电话、邮件、问卷等形式(也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通),对企业概况及学员需求,做一个深入调研,以确保课程内容符合企业实际情况,更具针对性。

2.依据确定的授课内容,调研学员听课前对培训内容的认知程度(了解层面评估表),以确保老师了解学员状态,把控好课程的深度,并为后续效果评估做基础资料。

备注:调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择,另外需提前协商老师时间。

二、授课(以咨询的视角讲授):

破冰:

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性,采用团队竞赛的培训方式。

2.进行团队分组,确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

(一)管理导论

1.什么是管理

2.管理的目标

3.管理的特性

4.什么是领导          

5.管理和领导的关系 

(二)管理科学的发展

1.古典管理理论

1)科学管理理论

2)管理过程理论

3)行政组织理论

2.行为科学管理理论

3.现代管理理论

1)系统理论

2)权变理论

(三)管理的职能

1.管理的计划职能

2.管理的组织职能

3.管理的协调职能

4.管理的控制职能

5.管理的激励职能

(四)管理者的角色定位

1.管理者在企业中的地位

2.管理者面临的挑战

3.管理者业务角色和管理角色的转换

(五)管理者心态的五项修炼 

1.修炼一:管理者的心态转变 

2.修炼二:管理者的能力转变 

3.修炼三:管理者的工作处理方式转变 

4.修炼四:管理者的处理人际关系转变 

5.修炼五:管理者的习惯转变 

(六)管理者的角色认知 

1.作为下级的你—执行者、辅佐者

1)执行者

2)辅佐者

2.作为上级的你——管理者、激励者

A你是管理者

1)管理的对象

2)管理流程图

3)计划的内容

4)组织的内容

5)协调的内容

6)控制的内容

B你是领导者

1)要成为大家的表率

2)要有清晰的工作思路

3)要塑造部门的文化

4)要善于管理员工

5)要善于激励下属

6)要当好教练

3.作为同事的你——合作者

1)沟通困难的原因

2)同级之间是内部客户关系

(七) 管理风格自我认识

1.不同类型的管理风格

2.认识自己的管理风格

课程回顾与分享:学员的心得体会;学员的案例分享;老师的课程回顾与现场答疑

三、问卷(反应层面评估):

1.培训项目结束时,立即**问卷调查的形式,来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。

2.依据授课内容,对学员听课后的感知情况,进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对,以此来确定学员在培训前、后,对知识掌握的提高程度。**培训前后的数据对比,将培训效果的基本价值直观体现出来,避免培训后看不到效果的尴尬,让企业领导看到实实在在的培训效果,有利于培训主管开展工作。

3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总,并提供给培训讲师一份汇总版评估表。

备注:问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择,可用机构或企业的评估问卷。

四、考试(学习层面评估):

1.培训课程结束后,采用书面考试和课后作业的方式,考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计,可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化,并与自己实际工作对接。

2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总,并提供给培训讲师一份汇总版。

3.作业部分是培训现场的延伸,引导学员**所学知识结合工作实际,对作业题进行深入分析、思考,对作业题中出现的场景,找出更优的解决方案,提高参训者由知到行的转化能力。

备注:考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。

五、跟踪(行为层面评估):

1.培训项目结束后三个月,为行为改善期。讲师针对本次授课内容,提出行为层面的改善点,学员对照需改善点的差距,提出改善措施,并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化,是否在工作中运用了培训中学到的知识,确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》,来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。

2.行为层面的评估是考查培训效果的重要的指标,也需要企业投入较多的精力。

备注:《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。


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