1.通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。 2.让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，继而提高工作的积极性。

破冰：

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

**章  理解职业化素养

(一)什么是职业化

(二)什么是职业化素养

(三)职业化素养包含的内容

第二章  塑造职业化形象----商务礼仪

(一)着装礼 

1.男士着西装的要求及注意事项

2.女士着套裙的要求及注意事项

( 现场模拟

(二)仪态礼仪 

1.站姿(男士、女士)的要求

2.走姿的要求

3.坐姿(男士、女士)的要求

4.蹲姿的要求

5.手势的要求

6.仪态的禁忌

( 现场模拟

(三)接待礼仪

1.介绍自己 —— 推介自己

2.介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁

3.握手的规范及禁忌

4.交换名片的规范

( 现场模拟

(四)电话礼仪 

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节

( 案例分析：老王为什么生气

(五)座位安排 

1.座位安排的原则

2.会议室的座位安排

3.乘坐轿车的注意事项

4.乘坐电梯的注意事项

( 现场模拟

第三章  塑造职业化心态

(一)为什么我要到企业中工作

1.什么是企业

2.我们需要什么-----需要层次理论

3.我从企业中能够得到什么

4.企业需要什么样职业心态的人

( 案例分析：哈佛大学人生目标的调查

(二)塑造自身良好职业心态

1.责任胜于能力 

1)认真对待工作的大受益者是自己 

2)负责工作成就幸福人生 

3)感恩于心负责于行 

2.做一个合格的职业人 

1)做出决断就努力做好 

2)工作不要出现凑合主义 

3)相信自己能行 

4)勤于思考，你就能找到好的工作方法 

5)力争** 

6)创造与挑战 

7)树立主人翁意识---“企业是我家”

( 案例分析：李嘉诚的塑料花生意

(三)塑造职业化之团队合作意识

1.认知团队

1)团队的含义 

2)团队建设的模式

3)好团队的七个特征

4)团队的起源

5)团队角色和组织角色的差异

2.团队合作意识的构建

1)团队成员的自我角色认知 

2)良好的团队精神是团队合作意识的保证

3)团队协作解决问题

( 视频：电视剧《亮剑》的独立团精神分析

第四章  塑造职业化能力---四项修炼

(一)修炼一----提升沟通能力

1.理解沟通

2.提问、表达、倾听技巧

3.如何传递工作信息 

4.如何接受工作任务

5.如何汇报工作

6.如何跨部门沟通

7.如何组织及传递信息

( 游戏：指令传达

(二)修炼二----提升人际关系处理能力

1.人际交往的心理障碍

2.人际交往的态度

3.处理人际关系的原则

4.人际矛盾的处理方式

( 案例分析：月度奖金的处理

(三)修炼三----提升解决问题能力

1.解决问题的系统思维

( 案例分析：梁丰该怎么办？

2.解决问题的流程思维

(四)修炼四----提升时间管理能力

1.时间管理的4D原则(分析工作完成时间的方法)

( 案例分析：刘经理的工作安排

2.时间管理的四象限法则 

3.制定每天工作计划并实施

1)列出任务

2)决定优先和委派

3)确定完成任务的排列顺序

4)任务的具体时间段安排

5)任务完成情况检查

6)按照以上步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大的改进。

( 案例分析：

a) 李铁一天的工作计划(前一天工作计划日程)

b) 李铁实际的工作日程(第二天的实际工作日程)

c) 李铁的改进措施

第五章  和公司一起发展------规划自我的职业生涯 

(一)了解职业生涯规划

(二)确定目标

(三)规划自己的职业生涯

(四)每天进步一点点

(五)形成习惯

(六)达成目标

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑