提高中层管理者技能

　　一、培训师的养成训练

　　1、成人学习的特点

　　培训的目的

　　认知有效果的培训与没有效果的培训

　　成人学习曲线及成人学习心理

　　成人学习的特点、成人喜欢的学习气氛

　　成人学习的九项原则

　　2、培训师的“四应知”

　　培训师的角色认知

　　培训师的主要职责

　　培训师的基本素质

　　培训师的必备能力

　　二、一分钟演讲训练及研讨

　　三、成功的PRESENTATION

　　1、PTT的定义

　　2、PTT的四个重点

　　3、PTT的理念

　　4、P·T·T的目的、目标、过程、要领及收获

　　5、主观看法

　　6、时间压力

　　7、人格模式

　　8、成功PTT的三个阶段

　　四、卓越PTT的自我管理法

　　1、克服做PTT的心理压力；

　　2、突破外壳——勇敢沟通；

　　3、运用好讲师自我管理的方法——开心金库；

　　4、信念的力量——预演未来，预演未来的方式、作用及注意事项

　　五、课程结构

　　1、PTT影响因素及效果

　　2、理性了解

　　3、感性认知

　　4、准备课程内容时的几个要点

　　六、建立讲师威信的技巧—同理心

　　1、 以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点

　　2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望

　　3、适当地引导学员发问

　　4、逐一作重点回答

　　5、形式可用目的、过程及收获的方法表达

　　七、讲师的发问技巧

　　1、 批准：

　　2、 一般：

　　3、 特定：

　　4、 封闭：

　　5、 开放

　　6、查证

　　7、反问

　　8、转移

　　八、激发学员参与处理难缠学员

　　a.讲师主动发问

　　b.引导学员回馈

　　c.多作动作

　　1、辨认难缠学员的行为

　　2、难缠学员的心理分类：

　　3、处理的方法

　　4、面对难缠学员时的自我情绪调节

　　九、了解学员背景及场地安排

　　1、了解的方法

　　2、了解的目的

　　3、了解的好处

　　4、了解的内容

　　5、场地安排

　　十、备课及教案编写

　　1、编写教案的意义

　　2、教案编写的基本程序

　　钻研教材

　　了解学员要求

　　设定培训目标

　　优选教法、设计课程

　　设计视觉材料

　　3、完整教案的构成及具体编写方法

　　讲师手册

　　学员手册

　　投影片

　　十一、讲师的表达技巧

　　1、有效表达的重要性

　　2、讲师口语表达的要求：准 精 美 活

　　3、讲师的声音控制

　　4、讲师有声语言的外部表达技巧

　　5、讲师无声语言的外部表达技巧