提高中层管理者技能

　　**讲  培训策略及培训体系

　　从企业战略角度看培训体系建立

　　与企业不同发展阶段相适应的培训策略制定

　　课堂实习：请帮助四个不同阶段的企业制定培训策略

　　培训体系构成的三个层面分析

　　让培训实施与相关人员的价值观对接

　　课堂实习：让培训部门给企业一个意外的惊喜

　　第二讲  培训需求分析方法

　　掌握培训需求的4个工具：调查问卷、面谈、电话沟通、暗访观察

　　课堂实习：分小组分任务设计需求调查情景

　　企业战略目标达成的培训需求调查

　　实操案例：海尔服务全国“一次就好、按约上门”战略目标提升的培训实施

　　从工作任务找到培训需求

　　课堂实习：将工作任务分解为胜任能力，从胜任能力中推导出需要培训的标准课程

　　从岗位胜任能力模型中找到培训实施目标

　　课堂实习：岗位胜任能力的三级行为标准模型建立

　　课堂实习：从行为标准中找到学员行为的差距，依据差距设计培训实施目标

　　从绩效差距调调查培训需求与个人职业发展的角度调查培训需求

　　第三讲  培训计划制定与实施

　　做好培训管理的重要理念：培训工作的有形与无形

　　企业一定要实施的三类培训

　　针对不同性质的培训项目实施有针对性的培训沟通与管理

　　课堂实习：面对老板的不理解与职能部门的刁难，我们该怎么办

　　年度计划与项目计划编写

　　课堂实习：做一份能被老板与职能部门经理认可的计划

　　如何找到与评价合适的讲师

　　常变常新的培训形式采用

　　课堂实习：设计一套促进员工长期行为改善组合拳

　　第四讲  能看到效果的培训效果评估

　　四级培训评估介绍及收集数据的种类

　　不是所有的培训项目都需要做评估

　　课堂实习：用量化的数据找出需要做3、4级评估的项目

　　一级评估的形式与需要调查的6个方面

　　课堂实习：在一级评估中明确员工行为改善目标

　　能考察行为改变的课上与课下二级评估实施

　　课堂实习：设计一个课堂上能观察行为改善的测试情景

　　工作中的行为改善考量方法

　　实操案例：海尔服务人员在〈优质服务〉课程实施后，“顾客非常满意率“在系统报表中的变化

　　鉴别员工行为改善的原因是否因为培训而产生的四个方面

　　课堂实习：将培训结果数据转化为货币价值与培训成本的测算

　　后：请不要忽视培训的无形收益

　　第五讲  企业内部培训课程开发

　　课程体系的结构与培训路径的建立

　　培训项目开发管理与组织的三个维度

　　课堂实习：开发形式的三个维度推导出企业应该运用的开发管理策略

　　培训项目开发的三个层次

　　培训课程设计中的四个基本要素与三个主要问题

　　了解学习风格：

　　课堂实习：测试自己的学习风格，依据风格确定在开发中的角色

　　课堂实习：场独立与场依存确定针对学员的授课方法与针对讲师的课程开发方式

　　课程目标的设计层级与培训需求调查结果的对接

　　课堂实习：用ABCD法与外显行为法编写〈时间管理〉或〈商务礼仪〉课程实施目标

　　运用逻辑树与K.J.图推导出培训内容

　　培训目标决定了培训考核（二级评估）的内容与方向

　　第六讲  企业内部课程实施的策略与方法

　　授课策略的基本内涵与操作技术

　　学员在培训中的认知策略与态度学习条件

　　常用授课模式的教学程序设计

　　课堂实习：讲授式培训中学员感悟并总结原理的引导方法设计

　　课堂实习：自主探究式授课模式的情景设计与学员引导

　　讲师对课程内容的二度消化与授课内容分解的易、深、透

　　根据学习结果准备课程与设计互动活动

　　课堂实习：针对学员设计能到成教学目标的课程组织形式

　　学员学习中的难点、重点的设计原理与授课中的体现

　　建立为学习而设计培训课程的思维方式