**部份: 企业流程再造(BPR)的运作

一、何谓顾客?

二、企业面对3C的挑战:

三、企业再造

四、再造企业的重心

五、四个方面的企业再造

六、企业再造的原则

七、企业再造成功的关键因素

八、流程再造的前提和条件

九、为达成目标，企业采用的方法

十、企业改造工程的关键精神

十一、改进成效比较图

十二、企业再造的实施步骤

十三、管理变革下的七种反弹:

十四、外在环境的变化:

十五、组织经营管理上的挑战:

十六、重新思考讨论流程:

十七、流程再造之作法：

十八、流程再造的特色

十九、新融合式的经营管理

第二部份: 生产流程设计

一、什么是流程

二、何谓流程管理

三、TQA的架构（制造业）

四、导入流程管理的四个阶段

五、 流程管理的成功要领

六、流程及表单的全面盘点

七、流程伞的建立

八、 关键流程的选定

九、 成立流程小组 

十、 流程基本资料建立

十一、流程现状模式的建立

十二、流程需求调查与流程品质因子选定

十三、流程需求与作业分析

十四、流程现况资料收集

十五、流程改善工作的类别

十六、流程分析技术

十七、问题分析与解决方法

十八、流程新模式的建立

十九、 流程图制作规范

二十、流程图示例与应用要点